4月20日，作(zuò)为国内(nèi)规模最大的民营能源企业之一的新(xīn)奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长(zhǎng)达72页的社会责任报告，就公(gōng)司环(huán)境、社会和管治三个维度展(zhǎn)开详(xiáng)细汇报。新奥股份(fèn)践行ESG表现得到了(le)社会多方的(de)认可，获得(dé)2022年(nián)WindESGA股最佳实践奖、安永(yǒng)可持(chí)续发展年度杰(jié)出企业奖(jiǎng)等多个(gè)奖项荣誉。

　　新奥股(gǔ)份董事(shì)长王玉锁(suǒ)指出，ESG的理念是推动人类(lèi)社会可持续(xù)发展(zhǎn)，这(zhè)个理念很(hěn)好地体现了企业公民(mín)的社(shè)会价值。作为一家以清洁能源为主的企业，理应有所作为(wèi)，作出表率。

　　推动低(dī)碳发(fā)展，碳排放强度下(xià)降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度(dù)举足轻重，特(tè)别是(shì)在(zài)国内“双碳(tàn)”背景下(xià)，能(néng)源企业肩(jiān)负冷水下锅玉米煮多长时间才能熟，玉米冷水下锅要煮多久才熟重要使命。新奥(ào)股(gǔ)份一(yī)方面积(jī)极主动履行低碳减排义务，承诺(nuò)2030年实现碳达峰，2050年(nián)实现(xiàn)碳中(zhōng)和，带动产业(yè)绿色低碳转型，为营造(zào)绿色(sè)生态贡(gòng)献力(lì)量。另一方面，公司始终(zhōng)坚持“科学管(guǎn)理、绿色清洁(jié)、遵纪守法、持续改进”的环境管理(lǐ)方针，不(bù)断(duàn)落实(shí)环保工作主体责任(rèn)，明确内部(bù)员工(gōng)的环保职(zhí)责。

　　环境保(bǎo)护(hù)工作不只是(shì)新奥(ào)股份领导(dǎo)层付诸(zhū)实践，公司的每(měi)一位员工(gōng)都有(yǒu)相关意识、决心(xīn)和实际举措。为了更好落实(shí)环保工作(zuò)，新奥股份持(chí)续(xù)加强员工节能环保意识，发(fā)起低(dī)碳绿色办公的倡议活动，倡(chàng)导(dǎo)各子公司组织开(kāi)展各类(lèi)低碳节(jié)能主(zhǔ)题宣贯活动，促进员工养成低碳办公及生活的习惯，提升了公司低碳节能(néng)领域(yù)的黏合度(dù)、契(qì)合度。

　　截至2022年底，新奥股份碳排放强度同比下降28.3％，综(zōng)合能耗消耗密度同比下降20.4％，全年(nián)无(wú)重大环境污染事件与违规(guī)行为，新奥股(gǔ)份及下属公司66家通(tōng)过ISO14001环境(jìng)管理(lǐ)体系认证。新(xīn)奥股份助力社会及用(yòng)户减排(pái)5288万(wàn)吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此外(wài)，作为行业气候先(xiān)锋企业，2022年新奥股份与国际权威第三方咨(zī)询机(jī)构合作，开(kāi)展了(le)领(lǐng)先披露天然气产品全生命周(zhōu)期(qī)碳排放(fàng)范(fàn)围三测算工作(zuò)，成(chéng)为国内能源行业周期碳足迹的(de)公司。

　　综合能源营收规模增(zēng)至百(bǎi)亿(yì)，光伏发电(diàn)装机规(guī)模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部分指出，公司秉持绿色(sè)发展(zhǎn)的理念(niàn)，全面响应国家“30、60”双碳目(mù)标与能源(yuán)转型战(zhàn)略，并结(jié)合公司(sī)的(de)业务范畴，全面探(tàn)索低碳能源与(yǔ)清洁能源解决方案，为(wèi)促进能源、经济、社(shè)会与环(huán)境(jìng)的协(xié)调发展贡献力量。

　　从新奥股份(fèn)2020至2022年的年度报告中(zhōng)可以看(kàn)到，涉及低(dī)碳能源与清(qīng)洁能源解决方案的综合能源销售(shòu)及服务(wù)项目营收表现强劲的(de)成长(zhǎng)性。2022年这(zhè)一(yī)业务实现营业收入120.52亿元，同比增(zēng)长38.12％，营收增速超过公司平均水平(píng)。截至2022年底，新奥股份共(gòng)有60个(gè)综合能源(yuán)项目完成建设并投入(rù)运营，累(lèi)计已投(tóu)运综(zōng)合能(néng)源项目达210个。

　　图1：新奥股(gǔ)份2020至2022年综合能(néng)源销(xiāo)售及服(fú)务项(xiàng)目(mù)营业收入(rù)

　　制图：金融界(jiè)上市公司研究(jiū)院；数据来源：年(nián)度报告

　　在综(zōng)合能源业务方面，公司充(chōng)分(fēn)运用(yòng)数智(zhì)技术，强(qiáng)化(huà)泛能(néng)理念(niàn)牵引，紧(jǐn)抓政府(fǔ)、客户绿(lǜ)色(sè)低碳需求，聚焦(jiāo)低碳园(yuán)区(qū)、低(dī)碳工厂、低(dī)碳建(jiàn)筑、低碳交(jiāo)通四大业务矩阵，各业务组织结合资源禀赋积极探索光伏、冷能发电可行性，力图最大化利用各厂区内楼顶、车(chē)棚、可利用地(dì)面(miàn)等区域的太阳能资(zī)源和接收站(zhàn)的(de)冷能资源(yuán)。

　　具(jù)体到(dào)光伏领域(yù)，2022年新奥股份于多地开展(zhǎn)自有建筑光伏发电项(xiàng)目，装机规模共(gòng)计4.25MW，可再(zài)生(shēng)能源使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运营设施投运规模较大的光(guāng)伏设施位(wèi)于舟山(shān)接(jiē)收(shōu)站，设计年发电(diàn)量53.6万kWh，年减碳(tàn)约424吨二氧化碳(tàn)当量(liàng)。

　　依托安全数(shù)智化技术，职业(yè)健康安全(quán)投入共(gòng)计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告(gào)中的社会（Social）维度指(zhǐ)出，公司(sī)依托(tuō)安全数智化，实(shí)现全(quán)业(yè)务(wù)场景下“看得见、知重点、有人管”的(de)安全智慧运(yùn)营管(guǎn)理体系，实现从生产安(ān)全和数智安(ān)全双(shuāng)向(xiàng)赋能，演进到“全(quán)场景(jǐng)安(ān)全”的(de)实(shí)践和(hé)落地。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股(gǔ)份职业健康安(ān)全投入共计(jì)17.4亿(yì)元，设(shè)置专职安全管理人员1041名，信息安全培(péi)训时长共计4390小(xiǎo)时和总(zǒng)人次(cì)554,333次，无重大信息安全事故。此外(wài)，公司员(yuán)工百(bǎi)万工时工伤事故(gù)率(lǜ)0.34，职(zhí)业病案例数(shù)0件，承包商百万(wàn)工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了(le)积极在安全生产方面(miàn)树立公司品牌外，公(gōng)司还积极开展以绿色工程、建校工(gōng)程、励志工程和素质工程(chéng)为核心的多(duō)个公益慈善项目(mù)，并参与(yǔ)乡村振兴(xīng)行动。2022年(nián)以(yǐ)来(lái)，新奥股份及子公司开(kāi)展慈善捐款共(gòng)计2442万(wàn)元(yuán)。

　　重视企业治理，客户满(mǎn)意度95.4分

　　良好的企业治理对于公司未来发展有(yǒu)着重要意义，新奥股(gǔ)份在2022年ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部分中表明，公司建立了完(wán)善的企业治理架构，不断提升(shēng)董事(shì)会运作效率，持续加强风(fēng)险管理机制建设，保障公司的(de)可持续(xù)发展。

　　在制度体(tǐ)系(xì)方面，新奥(ào)股份严格遵(zūn)守上市地的监(jiān)管(guǎn)要求，持续完善治理架构(gòu)及内部(bù)管(guǎn)控体系。在(zài)多(duō)元化管制(zhì)方面，公司(sī)以更(gèng)加全面综合的视角理(lǐ)解市(shì)场(chǎng)和客户的需求，提升公司(sī)决(jué)策水平。其(qí)中，女性董事(shì)占(zhàn)比(bǐ)由2021年的8％提升至2022年(nián)的18％，独立(lì)董事占(zhàn)比(bǐ)由2021年(nián)的(de)33％提(tí)升至2022年(nián)的(de)36％。在合规运营(yíng)方面，公司不断加强风险管控(kòng)，建立完善的风(fēng)险管控体系，保障公(gōng)司稳健经营和健(jiàn)康发(fā)展。

　　另外，新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)重视客(kè)服团(tuán)队综合素质，旨在为客户提(tí)供专(zhuān)业、优质(zhì)的服务(wù)。公司优化(huà)客户投诉处(chù)理(lǐ)机制，增加了“客户满意”管理原则，明确要求投诉调(diào)查(chá)过程须遵循客观性和真实(shí)性要求，对处理时(shí)效、处理流程与处理规则都进行闭(bì)环监(jiān)督，对(duì)所有投诉事(shì)件进行100％回访并(bìng)收集最(zuì)终客(kè)户评价，提升客户体(tǐ)验感。2022年，新奥股份(fèn)的客户满意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及(jí)时率(lǜ)90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意度达到94.6％。 冷水下锅玉米煮多长时间才能熟，玉米冷水下锅要煮多久才熟>

　　展望(wàng)2023年，公司表示将(jiāng)牢牢把握天然(rán)气大发展和产业数(shù)智(zhì)升级(jí)的重大机遇，坚定(dìng)推(tuī)进业(yè)务(wù)创新(xīn)升级，在可持续(xù)发展理念引领下(xià)，探索落地公司(sī)在管治、环(huán)境及社会(huì)等(děng)多方面的高质量发展新模(mó)式，携手(shǒu)所(suǒ)有同仁和伙伴(bàn)共同谱写中国式现代(dài)化的能源产(chǎn)业新(xīn)篇章(zhāng)。

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