一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚(shèn)至还(hái)能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者就此向(xiàng)金融从(cóng)业人员发(fā)起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答(dá)案主要(yào)集中在以下(xià)几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人(rén)充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是(shì)基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那(nà)亲(qīn)情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官(guān)方微信公众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需求出(chū)发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自(zì)己的思(sī)考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特(tè)性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这(zhè)么做了(le)。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美(měi)行业研究报告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报(bào)告框(kuāng)架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共(gòng)花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从(cóng)结(jié)果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均(jūn)具(jù)有(yǒu)较(jiào)高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生成+翻译(yì)模(mó)式形成的(de)报告仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标点和术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方(fāng)面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服(fú)产(chǎn)品(pǐn)咨询知(zhī)识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容(róng)生成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负责人向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行客服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的(de)电子客(kè)服(fú)，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融(róng)科技(jì)公(gōng)司(sī)技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实(shí)一些(xiē) 。”中关(guān)村科(kē)金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可(kě)以分(fēn)成(chéng)chat和(hé)GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对(duì)话能力(lì)和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模(mó)型能力。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领域对话的(de)应用场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在(zài)提(tí)示(shì)下(xià)它可以(yǐ)将复杂(zá)的(de)任务(wù)分(fēn)解成(chéng)一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还(hái)能(néng)替(tì)代简单重复(fù)的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么(me)用，交互(hù)的内容可(kě)能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到(dào)可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因(yīn)为(wèi)还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的(de)应用，无论是银行，还是科(kē)技公(gōng)司(sī)，都(dōu)表(biǎo)现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动(dòng)化客(kè)户服务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提(tí)供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量(liàng)数据中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出(chū)更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使用，而(ér)是(shì)需要人工配合。一位银(yín)行的技术负(fù)责人向21世纪经济(jì)报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模(mó)型无疑是(shì)一项(xiàng)重要(yào)的科技成果，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大(dà)的数(shù)据集训(xùn)练出(chū)来的，这(zhè)意(yì)味着它(tā)在回答问题可能存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者(zhě)，如(rú)同其(qí)他(tā)人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可(kě)以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各种问(wèn)题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安(ān)全行业(yè)来说，既可以用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工(gōng)攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御者的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因是(shì)模型目前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意的(de)活动和恶意代(dài)码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶(è)意活动的(de)门槛(kǎn)。

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