又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资(zī)者和期货公(gōng)司(sī)人士反映，博易大师手(shǒu)机(jī)端突然登陆不(bù)上(shàng)了，打开(kāi)页面一直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停留在这个(gè)阶(jiē)段，一直无法往后(hòu)显示。记者(zhě)也(yě)在第一时间联系(xì)到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇大半(bàn)个(gè)小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财(cái)富App无法登(dēng)录，持(chí)续大(dà)半个小时，有错一个题就往阴里装一支笔客户多个期(qī)货(huò)公(gōng)司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群(qún)里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术群(qún)里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所(suǒ)有广东的行(xíng)情(qíng)站点有(yǒu)问题，客户主动连(lián)接(jiē)，但(dàn)是连(lián)不上也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货(huò)公司(sī)技术(shù)人员(yuán)说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知(zhī)道(dào)周五晚上客户投诉公司的(de)软(ruǎn)件交(jiāo)易不了(le)，最后(hòu)才(cái)知道是(shì)博易大师交易(yì)软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题(tí)，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上(shàng)没少(shǎo)被(bèi)客户骂，周六(liù)早上还要(yào)给(gěi)客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公(gōng)司人(rén)士第一时间给博易大师的客服打(dǎ)电话(huà)，对方回复说，正在排查(chá)。也(yě)有技术(shù)人员称，可能行情线路出问题(tí)了，不过具体(tǐ)原因还(hái)需等(děng)博易大师的官方通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现(xiàn)了(le)问(wèn)题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无线(xiàn)和(hé)流量也(yě)都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货(huò)交易(yì)者用的最(zuì)多(duō)是(shì)国内某(mǒu)款第(dì)三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件收费之(zhī)后，很(hěn)多(duō)公(gōng)司都(dōu)开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道(dào)比较多，一家出故障(zhàng)，还(hái)有别的可(kě)替代，对大多(duō)数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况，我(wǒ)了解(jiě)一共有四种手(shǒu)机下(xià)单渠道，如(rú)果(guǒ)一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大(dà)可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华(huá)南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反(fǎn)映出(chū)现(xiàn)同样的问题(tí)。对(duì)此，期货公司和客(kè)户是服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反(fǎn)映(yìng)登不上去(qù)软件错一个题就往阴里装一支笔的时(shí)候，我们公司(sī)技术部和(hé)数智(zhì)中心(xīn)联合排(pái)查，先查看是(shì)否(fǒu)是我们公司(sī)自身软件的问(wèn)题，同时也将(jiāng)这次情(qíng)况及(jí)时反馈到博易技术(shù)交流群中。在博(bó)易技(jì)术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群(qún)里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二(èr)是客户(hù)经(jīng)理做(zuò)好对客户的安(ān)抚(fǔ)工作(zuò)，并(bìng)告(gào)知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑版(bǎn)的(de)软件下单，或者(zhě)打(dǎ)报单电话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准备接听客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广。对(duì)于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其(qí)是软件错一个题就往阴里装一支笔提供商（服(fú)务商）需要(yào)进一步(bù)提升(shēng)技术保障(zhàng)能力(lì)和稳定性，减少(shǎo)此类故障发(fā)生。

　　对交易(yì)者来说，交易(yì)软件(jiàn)出现故(gù)障会导致无法及时发(fā)送交易指令、错失(shī)行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及(jí)时调动(dòng)资(zī)金等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突(tū)发情况，投(tóu)资者(zhě)要(yào)有期(qī)货公司的(de)客户(hù)经理的联(lián)系(xì)方(fāng)式(shì)或(huò)者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本来就是(shì)有(yǒu)风险的，无论行(xíng)情软件出(chū)现的突发(fā)情况还是(shì)期货行情的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一(yī)部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预(yù)案，防范于未然。

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