国(guó)泰航空周二(èr)晚间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于(yú)事件的调(diào)查，并(bìng)依据公司(sī)的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对于个(gè)别员工严(yán)重(zhòng)违反公司(sī)规章(zhāng)制(zhì)度(dù)及(jí)道德准则的(de)行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次(cì)发(fā)生，我(wǒ)将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们的服(fú)务(wù)流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的(de)，是确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重(zhòng)来自(zì)不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服(fú)务地(dì)区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续关注(zhù)和(hé)监督，我们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人(rén)员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位(wèi)于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样(yàng)得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅阿富汗是哪一年灭亡的客(kè)在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此(cǐ)次(cì)事件高度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航(háng)空再次(cì)发(fā)微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行(xíng)任务(wù)，即时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友的(de)集体(tǐ)声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不会说英(yīng)语或(huò)粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一等(děng)阿富汗是哪一年灭亡的？

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