一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作(zuò)得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术论(lùn)文，中考的报名号指什么意思，中考的报名号是什么意思“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就(jiù)此(cǐ)向(xiàng)金(jīn)融从业(yè)人(rén)员发起(qǐ)采访后发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写(xiě)企(qǐ)业宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充(chōng)满了(le)期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们(men)都是基(jī)因的(de)载体”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命带(dài)来了基础，那(nà)亲情(qíng)便(biàn)是对生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不(bù)由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发(fā)，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度(dù)出发，展开(kāi)了(le)有趣、有意义(yì)的实(shí)验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不(bù)出(chū)材料(liào)，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译(yì)共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的(de)报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用数据(jù)来源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的(de)应(yīng)用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询(xún)知(zhī)识库等方(fāng)面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及(jí)内容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降(jiàng)后(hòu)，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金融科(kē)技负责(zé)人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前的(de)电子(zi)客服，并(bìng)不能(néng)称得(dé)上(shàng)是(shì)人工智(zhì)能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的(de)落(luò)地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要(yào)更贴(tiē)近现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对(duì)话(huà)能力和(hé)底(dǐ)层的大规模语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力(lì)，在金融领域对(duì)话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步(bù)步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除(chú)了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互(hù)的内(nèi)容可能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才(cái)能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提(tí)供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务(wù)任务，回答(dá)常见问题(tí)或提供有关(guān)产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表腾出时间(jiān)专注于(yú)更(gèng)复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据(jù)中(zhōng)生成见解和分析(xī)中考的报名号指什么意思，中考的报名号是什么意思，使银行能够快速(sù)轻(qīng)松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而(ér)使银行能够将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的(de)任务和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确性和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不难(nán)看出(chū)，该技术还(hái)有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能独立(lì)使用，而(ér)是需要人工配合。一位银(yín)行(xíng)的技(jì)术负责(zé)人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据(jù)集训练(liàn)出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型可(kě)能被(bèi)用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用(yòng)个(gè)人(rén)信(xìn)息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工(gōng)智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是提(tí)升效率的工具(jù)，解答(dá)人们(men)的(de)各种(zhǒng)问题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能(néng)被(bèi)绕过安全机制，用于实(shí)施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培(péi)训(xùn)，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶(è)意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动的门(mén)槛。

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