又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者(zhě)和期货公司人士反映，博易大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一(yī)直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后就停猫肠胃不好老是吐怎么办，猫咪隔三差五吐但是精神很好(tíng)留在这(zhè)个(gè)阶段，一直无(wú)法往后显示。记(jì)者也在第一时(shí)间(jiān)联(lián)系(xì)到了(le)几位(wèi)期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期(qī)间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问(wèn)题(tí)。突发状况(kuàng)出现(xiàn)后(hòu)，我猫肠胃不好老是吐怎么办，猫咪隔三差五吐但是精神很好们博易大师(shī)的技术群里(lǐ)均在反馈事故信(xìn)猫肠胃不好老是吐怎么办，猫咪隔三差五吐但是精神很好息。”一家期货公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易(yì)大(dà)师交易软件(jiàn)的技术群里(lǐ)报的(de)有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是(shì)所有广东的行情(qíng)站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主动连接，但(dàn)是连不上(shàng)也会自(zì)动切到就近(jìn)的(de)站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公司人(rén)员苦诉道，作为一(yī)线(xiàn)服务人(rén)员，他只知(zhī)道周五晚上客户投(tóu)诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道是博易大(dà)师交易软件出现了问题，直到周六(liù)也(yě)没(méi)见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被(bèi)客(kè)户骂，周六(liù)早(zǎo)上还要给(gěi)客户解释。其(qí)实，我们也很无(wú)奈，最(zuì)终是(shì)我们一线市场人(rén)员默默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有(yǒu)期货公司人(rén)士(shì)第一时间(jiān)给博(bó)易(yì)大师的客服(fú)打电(diàn)话，对方回复说，正(zhèng)在排(pái)查。也(yě)有技术人员称，可(kě)能(néng)行情线路出问题了(le)，不过(guò)具体原因还需等博(bó)易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机(jī)出现了(le)问题，把软件卸载后(hòu)重新(xīn)下载(zài)了(le)，不行；用(yòng)无线和流量也都(dōu)试了，还(hái)是不(bù)行，吓(xià)得(dé)我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中了解到，目(mù)前(qián)手机下单(dān)方(fāng)面，期(qī)货交易者用(yòng)的最多是国(guó)内某款第三方软件，该(gāi)软件收费(fèi)之后(hòu)，很多(duō)公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比较(jiào)多，一家(jiā)出(chū)故障，还有别的可替代，对(duì)大多数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出问题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向博易大(dà)师反映出现同(tóng)样的(de)问题。对(duì)此，期货公(gōng)司和客户是(shì)服务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映登不(bù)上(shàng)去(qù)软件(jiàn)的时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心联(lián)合排查，先查看是否是我们(men)公司自身软件的问题，同时也(yě)将这次情况(kuàng)及时反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在(zài)博易技术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也有(yǒu)其他(tā)公司(sī)出(chū)现同样的问题(tí)。”上(shàng)述期货公(gōng)司(sī)人员说，“发现问(wèn)题后，我(wǒ)们领导在工作群里第(dì)一(yī)时(shí)间(jiān)统筹部署：一是技术(shù)岗与软件(jiàn)公(gōng)司(sī)继续(xù)联系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解决(jué)问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户(hù)的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单问(wèn)题；三是(shì)总部夜班(bān)交(jiāo)易岗(gǎng)时(shí)刻准备接听客户保(bǎo)单(dān)电话(huà)。”

　　交易(yì)软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤(yóu)其(qí)是软件提(tí)供商（服务商(shāng)）需要进(jìn)一步提升技(jì)术保(bǎo)障能力(lì)和(hé)稳(wěn)定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出(chū)现故障(zhàng)会导致无(wú)法及时(shí)发送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照(zhào)意(yì)愿进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理(lǐ)价位(wèi)、不能及时调动资金(jīn)等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突发情况(kuàng)，投资(zī)者要有期货公司的客户经理(lǐ)的联系(xì)方式或(huò)者熟悉期货(huò)公司的(de)紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带上(shàng)止损。因为期货(huò)交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软件出现的(de)突发(fā)情况还(hái)是期货行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险(xiǎn)的(de)一(yī)部分，交易者(zhě)应该(gāi)平时(shí)做好类似事件(jiàn)的应急预(yù)案，防(fáng)范于(yú)未然。

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