一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业(yè)人(rén)员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有人(rén)充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不(bù)乐(lè)观(guān)，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了基(jī)础(chǔ)，那亲(qīn)情便(biàn)是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众号发(fā)布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这(zhè)并不能严(yán)格(gé)算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技(jì)术来生(shēng)成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花(huā)费约1小时。从结(jié)果来看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方(fāng)面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模(mó)式(shì)形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在明显错误、无(wú)法得(dé)知引用数据来源及(jí)可(kě)靠(kào)性、部(bù)分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之(zhī)外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品咨(zī)询知识库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以及内容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记(jì)者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上(shàng)是(shì)人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融科技公司技(jì)术专家告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分(fēn)，即(jí)上(shàng)层的对话能力(lì)和底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话(huà)能力(lì)，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一(yī)步步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范(fàn)围(wéi)，除(chú)了(le)替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些(xiē)风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用(yòng)这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应(y晓之以情,动之以理的意思是什么，晓之以理,动之以情出自哪里īng)用，无论是银(yín)行，还是(shì)科(kē)技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是(shì)有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并(bìng)为(wèi)客户提(tí)供更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有(yǒu)关(guān)产(chǎn)品和服(fú)务(wù)的详细信息(xī)。

这(zhè)可以(yǐ)让客户(hù)服(fú)务(wù)代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价(jià)值(zhí)的任(rèn)务，从(cóng)而(ér)提高整体效率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更(gèng)明(míng)智(zhì)的(de)决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和(hé)通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的(de)任(rèn)务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应(yīng)用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复(fù)，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入(rù)，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从C晓之以情,动之以理的意思是什么，晓之以理,动之以情出自哪里hatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研(yán)究报(bào)告也(yě)不难(nán)看出，该技术(shù)还有待完(wán)善，或(huò)者说还不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工(gōng)配合。一(yī)位银行(xíng)的技术(shù)负责人(rén)向(xiàng)21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用(yòng)真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技(jì)成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和(hé)滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其(qí)他人工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的(de)工具，解(jiě)答人们的各种问(wèn)题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题，他(tā)认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构(gòu)需(xū)采取(qǔ)针对性的(de)应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培(péi)训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶(è)意人(rén)员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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