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　　在拨号盘输入95311；

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　　接通后，会(huì)听到AI智能语音提示，直接说(shuō)出转(zhuǎn)人工或者(zhě)人工客服，等待(dài)转(zhuǎn)接(jiē)至人工客服即可的。

　　为增强客户服务体验(yàn)，推进(jìn)全(quán)网(wǎng)一(yī)体化建设，中通快递近日宣布，将启用(yòng)95311全国(guó)统一客(kè)户服务专线。

　　95311客户(hù)服(fú)务专(zhuān)线(xiàn)的开通(tōng)，中通快递全(quán)网的客服体系建设也(yě)因此得到(dào)进一步(bù)完善，客(kè)服流程将变(biàn)被动为主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后，都(dōu)将一(yī)站(zhàn)式享有(yǒu)自助下单、业务咨(zī)询、快件查询、投诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该专线将(jiāng)全年全天候(hòu)为广大客户开(kāi)放，全(quán)网统一执(zhí)行，有效(xiào)解决(jué)了因线路繁(fán)忙、电话占线等问题(tí)，为(wèi)客户提供标准、流畅的(de)快递服(fú)务体验。

　　中通快递(dì)已成立(lì)项目小组(zǔ)，在安全运营、技能培训、项目维护等方面制(zhì)定了全网可行的实施方(fāng)案，确(què)保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通快递(dì)

　　中(zhōng)通快(kuài)递股份有限(xiàn)公司于(yú)2002年俄罗斯乌克兰什么时候结束战争(nián)5月8日(rì)在(zài)上(shàng)海成立，是一家集快(kuài)递、物流及其他业务于(yú)一(yī)体的大型集团公司(sī)，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已(yǐ)成为国内业务规模较大、第一方阵(zhèn)中发展较快的(de)快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市(shì)场份额(é)较2018年(nián)扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持(chí)续稳健的(de)增(zēng)长(zhǎng)，全年调整后净(jìng)利润较上年同(tóng)期(qī)增(zēng)长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服(fú)务质量(liàng)方面，在申诉(sù)率、公众满意度方面(miàn)中通(tōng)也保持了(le)领先。

　　截(jié)至2020年3月(yuè)31日(rì)，中(zhōng)通服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作伙伴约(yuē)为4850家，长途(tú)车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美(měi)国纽约证(zhèng)券交易所，创当(dāng)年(nián)美(měi)国证券市场最大IPO，也是(shì)继阿里(lǐ)巴巴2014年(nián)赴美上市以来最大规模(mó)的(de)中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快(kuài)递在美(měi)上市，向全(quán)世界打开了一扇(shàn)了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递(dì)发布公告称，基于快(kuài)递行(x俄罗斯乌克兰什么时候结束战争íng)业(yè)发展现(xiàn)状与趋势，为(wèi)了进一步维护服务品质和提升客户满意度(dù)，从(cóng)18年(nián)10月1日起启动快(kuài)递(dì)费用(yòng)调(diào)节机制(zhì)，调整(zhěng)全国到上(shàng)海地区(qū)的快递费用，具(jù)体费用调整幅度，由(yóu)当地服务网点(diǎn)根据总部指导(dǎo)建议并结合(hé)各自(zì)实际情况实施。

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