国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间(jiān)发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波(bō)代(dài)表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事(shì)件的调查，并依(yī)据(jù)公司的规(guī)章制度(dù)，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严重违反(fǎn)公司规章制(zhì)度及道德准则(zé)的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零容(róng)忍(rěn)”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业(yè)且一(yī)致的(de)服(fú)务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界对(duì)于国(guó)泰航空的持续关注和(hé)监督(dū)，我们必(bì)将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot spea古代诗人称号大全全部，古代诗人称号大全诗圣诗仙等k blanket， y古代诗人称号大全全部，古代诗人称号大全诗圣诗仙等ight: 24px;'>古代诗人称号大全全部，古代诗人称号大全诗圣诗仙等ou cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的(de)英文(wén)单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一直以来(lái)致力于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了(le)解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次(cì)发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服(fú)员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了(le)网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司规(guī)定的服(fú)务(wù)范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英(yīng)语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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