11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务(wù)异常(cháng)称，目前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已经全部恢复。经28日启动了内(nèi)部(bù)复盘调查，初步确(què)定，这起事故的起(qǐ)因(yīn)是底层系统软件发生(shēng)故(gù)障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续(xù)将深入(rù)开展技(jì)术风险隐患(huàn)排查(chá)和升级工(gōng)作，全面(miàn)保障服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故(gù)再(zài)发生。

11月27日晚间(jiān)到(dào)28日上午(wǔ)，多位用户反映(yìng)滴滴出行App异(yì)常，包(bāo)括页(yè)面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回(huí)应中称(chēng)，如因系统故障导致的费用(yòng)支付异(yì)常(cháng)、多(duō)扣费等问题(tí)，会在(zài)事故(gù)处理结束(shù)后统一结算补偿。针(zhēn)对有司(sī)机师傅反(fǎn)馈接到(dào)乘客后无法开始行程和计费，平台(tái)后续会(huì)根据行程计算(suàn)和补发车费。

另外(wài)南都记(jì)者留意(yì)到，因受到司机端后(hòu)台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张账户余额(é)截图，称(chēng)“某司(sī)机收入超(chāo)690亿元(yuán)”，滴(dī)滴方面告天盛长歌顾南衣身世是什么，天盛长歌顾南衣身世揭晓诉南都记(jì)者，经过核查证实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对(duì)日前还有报道提到，部(bù)分(fēn)司机(jī)开始(shǐ)提现，因怕系(xì)统问题导致自己账号出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应(yīng)南都记者称(chēng)，“经核查(chá)，目前司机账号及提现功(gōng)能一(yī)切正常(cháng)，广大司机师傅们(men)无需担心(xīn)。滴滴(dī)平台是每周二提(tí)现(xiàn)，服(fú)务等级(jí)高的司机可(kě)每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴(dī)滴司(sī)机(jī)都表示自己提现成功(gōng)了。恳(kě天盛长歌顾南衣身世是什么，天盛长歌顾南衣身世揭晓n)请大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。另外(wài)，司(sī)机师(shī)傅们关心受影响(xiǎng)的(de)相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括(kuò)出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次(cì)故障(zhàng)再(zài)次致歉，称(chēng)各(gè)项服务恢复的同时，滴(dī)滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调查(chá)。初步确定，这起事故的起因(yīn)是底层系(xì)统软件发生故障，并非网传的(de)“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事(shì)故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。因这起事故造(zào)成的困扰和问题，滴滴(dī)正(zhèng)在加快(kuài)妥善解决。

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