又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间(jiān)，不少(shǎo)投资者和期货公(gōng)司人士反映，博易大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个(gè)阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间(jiān)联系到了(le)几位期货(huò)交易(yì)者，他们也向记(jì)者证实，夜(yè)盘(pán)期间遭遇(yù)大(dà)半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期(qī)货公司的(de)账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还(hái)以为(wèi)是(shì)网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技(jì)术群(qún)里均在反(fǎn)馈事故(gù)信息。”一家期货公司的技(jì)术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地，表(biǎo)面是(shì)所有(yǒu)广东(dōng)的(de)行(xíng)情站点有问题，客(kè)户主动(dòng)连接(jiē)，但是连不上也(yě)会自动切(qiè)到就近的站点，具体(tǐ)原(yuán)因不知道(dào)，还在等博易的答复。”上述期货公司技(jì)术(shù)人(rén)员说。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员苦(kǔ)诉道(dào)，作为(wèi)一(yī)线服务人员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上客(kè)户(hù)投(tóu)诉公司的软件交(jiāo)易不了(le)，最(zuì)后(hòu)才(cái)知道是(shì)博易(yì)大师交(jiāo)易软件出现了(le)问题，直(zhí)到(dào)周六也没(méi)见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还要给客户解(jiě)释(shì)。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线市场(chǎng)人(rén)员默默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人(rén)士(shì)第一时间给博(bó)易大师的(de)客服打(dǎ)电话，对方回(huí)复(fù)说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有技(jì)术人员称，可能行情线路出问(wèn)题(tí)了，不(bù)过具体原因还(hái)需等博易大师的官方(fāng)通知。截至(zhì)发稿，博易大(dà)师还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现(xiàn)了问题，把软件(jiàn)卸载(zài)后重(zhòng)新下(xià)载了，不行；用无线和(hé)流量(liàng)也(yě)都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切(qiè)换(huàn)交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机(jī)下单方面(miàn)，期货交易者(zhě)用的学生级和届怎么区分，毕业的级和届怎么区分最多是国内某款第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费之(zhī)后，很多(duō)公司都开发了自己(jǐ)的(de)App。现在(zài)交易者(zhě)下单(dān)渠(qú)道比较(jiào)多，一家出(chū)故障(zhàng)，还有别(bié)的可替代，对(duì)大多数(shù)交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一(yī)共有四(sì)种手机下单渠(qú)道(dào)，如果(guǒ)一(yī)家出问(wèn)题，另外(wài)几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很(hěn)大可能(néng)会受影响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者(zhě)了解到(dào)，多家期货公(gōng)司都向博易大师反(fǎn)映(yìng)出(chū)现同(tóng)样的问(wèn)题。对此，期货(huò)公司和客户(hù)是服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反映登(dēng)不上去软件的时候，我们公(gōng)司技术(shù)部和数智中心联合排查，先查看是(shì)否是我们(men)公司自身软件的问(wèn)题，同时也(yě)将(jiāng)这次(cì)情况及时反(fǎn)馈到(dào)博易技术交流群(qún)中。在(zài)博(bó)易技术(shù)交(jiāo)流群中，陆陆续续也(yě)有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二(èr)是客(kè)户经理做(zuò)好对(duì)客户的(de)安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过(guò)其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单电(diàn)话来解决下单问题(tí)；三是(shì)总部夜学生级和届怎么区分，毕业的级和届怎么区分(yè)班交易(yì)岗时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题(tí)不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广(guǎng)。对于(yú)期货(huò)行业(yè)来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需要进一(yī)步提升(shēng)技术(shù)保障能力(lì)和(hé)稳(wěn)定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件(jiàn)出现故(gù)障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能(néng)及时调动(dòng)资(zī)金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户(hù)经理(lǐ)的联系(xì)方(fāng)式或者(zhě)熟悉期(qī)货公司的紧(jǐn)急报(bào)单(dān)电话，所有交易尽量(liàng)带上(shàng)止(zhǐ)损。因为期货交(jiāo)易本来(lái)就是(shì)有风(fēng)险的，无(wú)论行情(qíng)软(ruǎn)件出现的突发(fā)情况(kuàng)还(hái)是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述(shù学生级和届怎么区分，毕业的级和届怎么区分)投资者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的(de)一部分，交易者应该平时(shí)做好类似事(shì)件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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