4月20日，作为国内规模最大的民(mín)营能源企业(yè)之一的(de)新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长(zhǎng)达72页的社会责任报告，就公司环境、社会和管治三(sān)个维度(dù)展开详细汇报。新奥股份践行(xíng)ESG表(biǎo)现得到(dào)了社会(huì)多方的认可，获得2022年(nián)WindESGA股最(zuì)佳实践奖、安永可持(chí)续发展年度杰出企业奖等多个奖项荣(róng)誉。

　　新奥股份董事长王(wáng)玉锁指出，ESG的(de)理念是推动人(rén)类社会(huì)可持续(xù)发展，这个理念(niàn)很好地体(tǐ)现了企业公民(mín)的社会价(jià)值。作(zuò)为一家以清洁能源为主的企业，理应有所作为，作(zuò)出表率。

　　推动低碳发(fā)展(zhǎn)，碳排放强度(dù)下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这(zhè)一维度举足轻重，特别是(shì)在国内“双碳”背(bèi)景下(xià)，能(néng)源企业肩负重要使命。新奥股份一方面积极(jí)主动履行低碳减排(pái)义务，承诺2030年实现(xiàn)碳达峰，2050年实现碳中和，带动(dòng)产业绿色低碳转型，为营(yíng)造绿(lǜ)色生态(tài)贡献力量。另一方面，公司始终坚持“科学(xué)管理(lǐ)、绿(lǜ)色清洁、遵(zūn)纪守法、持续改(gǎi)进”的环境(jìng)管理方(fāng)针，不断落(luò)实环保工(gōng)作主体责任，明确内部(bù)员(yuán)工的环保职责。

　　环境保护工作(zuò)不只是新奥(ào)股份(fèn)领导层付诸(zhū)实践，公司(sī)的每(měi)一位(wèi)员工都(dōu)有相关意识、决心和实际举措(cuò)。为了更(gèng)好落实环保工作，新(xīn)奥(ào)股份持续(xù)加(jiā)强员工(gōng)节能环相对评价和绝对评价区别举例，相对评价和绝对评价区别举例现代教育技术保意识，发起低碳绿(lǜ)色办(bàn)公的(de)倡议活动，倡导各子(zi)公司组织开展各类低碳节能(néng)主题(tí)宣贯活动，促进员工养成低碳办公及生活的习(xí)惯，提升了公(gōng)司低碳节能领域的黏(nián)合度、契合度。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股份(fèn)碳(tàn)排放强度同(tóng)比下降28.3％，综合能耗消耗密度同比(bǐ)下降20.4％，全(quán)年无重大环境污(wū)染事(shì)件与违规行为，新奥股份及(jí)下属公司(sī)66家通过(guò)ISO14001环(huán)境管理(lǐ)体系认证。新(xīn)奥股份(fèn)助(zhù)力(lì)社会及用户减排5288万吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此外，作为行业气(qì)候先锋企业，2022年新奥股份与国(guó)际权(quán)威(wēi)第三方咨询机构(gòu)合作，开展了领(lǐng)先披(pī)露天然(rán)气(qì)产品全生命周期碳排放范围(wéi)三测算工作，成为(wèi)国内(nèi)能源(yuán)行(xíng)业周期碳(tàn)足迹的公(gōng)司。

　　综合能源营收规模增至百亿，光伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告(gào)中的(de)环境部分指出，公司秉(bǐng)持绿色(sè)发展的理(lǐ)念(niàn)，全(quán)面响(xiǎng)应(yīng)国(guó)家(jiā)“30、60”双碳目标与能源转型(xíng)战略(lüè)，并结合(hé)公(gōng)司的业务范畴，全面探索(suǒ)低(dī)碳能源与清洁能源解决方案，为促进(jìn)能源(yuán)、经济(jì)、社(shè)会与环境(jìng)的(de)协调(diào)发(fā)展贡献(xiàn)力量。

　　从(cóng)新奥股(gǔ)份2020至2022年的年度报(bào)告(gào)中可以看到，涉(shè)及(jí)低碳能源(yuán)与(yǔ)清洁(jié)能源解决方案的综合能(néng)源销售及服务项目营(yíng)收表现强劲的成长性。2022年(nián)这一业务(wù)实现营业收入(rù)120.52亿元，同(tóng)比增长38.12％，营收增速超过(guò)公(gōng)司平均(jūn)水(shuǐ)平(píng)。截至2022年底，新奥股份(fèn)共有60个综合能源项目完成建(jiàn)设并投入运营(yíng)，累计已投运综合能源项目(mù)达210个。

　　图1：新奥(ào)股份2020至2022年(nián)综合能源销售及服务项目营业收入

　　制(zhì)图：金(jīn)融界上市公司(sī)研究院；数据来源：年度报告

　　在(zài)综合能源业(yè)务方面，公司充分运用(yòng)数智(zhì)技术，强化泛能理念牵引，紧抓政府、客(kè)户绿(lǜ)色(sè)低(dī)碳(tàn)需求(qiú)，聚焦低碳园区、低(dī)碳工厂、低(dī)碳(tàn)建筑、低碳(tàn)交通四大(dà)业务矩(jǔ)阵，各业务组(zǔ)织结合资源(yuán)禀赋积极探索光伏(fú)、冷能发电可(kě)行性，力(lì)图(tú)最大(dà)化利(lì)用(yòng)各厂区内楼(lóu)顶(dǐng)、车棚、可利用地(dì)面等区域的(de)太阳能资(zī)源和接(jiē)收站(zhàn)的冷能资源。 <相对评价和绝对评价区别举例，相对评价和绝对评价区别举例现代教育技术/p>

　　具体到光伏领(lǐng)域，2022年新奥股份于多地开展自有建筑光伏发电项目，装机规模共计(jì)4.25MW，可(kě)再(zài)生能源使用总量达到(dào)530.98万kWh。其(qí)中，新奥股份2022年自身运营设施投运规模(mó)较(jiào)大的光(guāng)伏(fú)设施位于舟山接(jiē)收站，设计年(nián)发电(diàn)量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当(dāng)量。

　　依(yī)托(tuō)安(ān)全数智化(huà)技术，职业健(jiàn)康安全投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的社会（Social）维(wéi)度指出，公司依(yī)托安全数智化，实现(xiàn)全业务场(chǎng)景下“看得见、知重(zhòng)点、有人管”的安全智慧运营管理体(tǐ)系，实(shí)现(xiàn)从生产安全和数智安全双向赋能，演进到“全场景安(ān)全”的实践和落地。

　　截至2022年底(dǐ)，新(xīn)奥股份职业(yè)健康安(ān)全投入共计17.4亿元，设置专职安全(quán)管理人员1041名，信息安(ān)全(quán)培训(xùn)时(shí)长共计4390小时和总人(rén)次554,333次，无(wú)重大信息(xī)安全(quán)事(shì)故。此(cǐ)外，公司员工百万工时(shí)工伤事故率0.34，职业(yè)病(bìng)案例(lì)数0件，承(chéng)包商百(bǎi)万工时工伤(shāng)事故率(lǜ)0.15。

　　新(xīn)奥股份除了积极(jí)在安全生(shēng)产(chǎn)方面树立公司品牌外，公司还(hái)积极开展以绿色工程、建校工程、励志工(gōng)程和素质工程(chéng)为核心(xīn)的多(duō)个公益慈善项目，并参与乡村振兴行动。2022年以来(lái)，新(xīn)奥股(gǔ)份及(jí)子公司(sī)开展慈(cí)善(shàn)捐款共计2442万元(yuán)。

　　重视企业治理，客户满(mǎn)意度95.4分

　　良好的企业治(zhì)理(lǐ)对于公司未来发展有着(zhe)重要意义，新奥股份在2022年ESG报告的治(zhì)理（Governance）部(bù)分中表明，公司建(jiàn)立了完善的企业(yè)治理架构，不断(duàn)提升(shēng)董事会(huì)运作效率，持续加强风(fēng)险管理机制建设，保(bǎo)障公司的(de)可(kě)持续发展。

　　在(zài)制(zhì)度体系(xì)方面(miàn)，新奥(ào)股份严格(gé)遵守(shǒu)上市(shì)地的监(jiān)管(guǎn)要求，持续完善治理架构及(jí)内部管控(kòng)体系。在多元化(huà)管(guǎn)制(zhì)方面，公司以更加全(quán)面综合的视角理解市场和(hé)客户的需求(qiú)，提升公司(sī)决策水平。其(qí)中，女性董事占比由(yóu)2021年的8％提(tí)升至2022年(nián)的18％，独立(lì)董事占比由2021年的33％提升(shēng)至2022年(nián)的(de)36％。在合规运(yùn)营方面，公司(sī)不断(duàn)加强(qiáng)风(fēng)险管控(kòng)，建立完善的风(fēng)险管控体(tǐ)系，保障(zhàng)公司稳健经营和健康发(fā)展(zhǎn)。

　　另外，新奥(ào)股份重视客服(fú)团队综合素质(zhì)，旨在为(wèi)客户提(tí)供专业、优质的(de)服务。公司优化客户投诉处理机(jī)制，增加了“客(kè)户满(mǎn)意”管理原则(zé)，明确要(yào)求投诉调(diào)查过(guò)程(chéng)须(xū)遵循客观(guān)性(xìng)和真(zhēn)实(shí)性(xìng)要求(qiú)，对处(chù)理时效(xiào)、处理流程(chéng)与(yǔ)处理规则都进行闭环(huán)监(jiān)督，对(duì)所有投诉事(shì)件进(jìn)行100％回访并收集最终客户(hù)评(píng)价，提升(shēng)客户体(tǐ)验感。2022年，新奥(ào)股份的客户满(mǎn)意度为95.4分，客户投诉(sù)率为(wèi)0.02‰，投(tóu)诉(sù)处理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处(chù)理满意度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年(nián)，公司表示将牢(láo)牢把握(wò)天然气大发展(zhǎn)和(hé)产业(yè)数智升级(jí)的重大机遇，坚定推(tuī)进业务(wù)创(chuàng)新升(shēng)级，在可持续发(fā)展理(lǐ)念(niàn)引领下，探索落地(dì)公司在(zài)管治、环境及社会等多方面的高质量发展新模(mó)式(shì)，携手所有(yǒu)同仁和伙伴共同谱写中国式(shì)现代化的能源产(chǎn)业新(xīn)篇章。

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