一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融(róng)从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了(le)期(qī)待(dài)，有人并不(bù)乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率先落(luò)地(dì)于哪(nǎ)些金融(róng)场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我们(men)的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了(le)解，这是金融(róng)行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术(shù)来生(shēng)成内容）模(mó)型(xíng)生成(chéng)特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人这(zhè)么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业(yè)研究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花费约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGP乐字的繁体是几画啊，乐字的繁体是几画字T在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均(jūn)具(jù)有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用(yòng)数(shù)据来(lái)源及可靠性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻(fān)译后(hòu)表(biǎo)意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知(zhī)识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下(xià)降后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得更(gèng)多(duō)。有人认为(wèi)，“当前(qián)的(de)电(diàn)子客服(fú)，并不能称得上是人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地(dì)点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模(mó)型(xíng)能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话(huà)、生(shēng)成(chéng)图(tú)片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下(xià)它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的(de)体力劳动(dòng)，还能(néng)替代(dài)简单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文章自动配图(tú)。

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关(guān)注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的(de)应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布(bù)研报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络(luò)资(zī)源是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何(hé)才能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的(de)服(fú)务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或提供有关产品和服(fú)务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让客(kè)户服(fú)务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值(zhí)的任(rèn)务，从(cóng)而提(tí)高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据(jù)中生成见解和(hé)分析，使银行能(néng)够快速轻松地(dì)获(huò)得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加(jiā)强大(dà)和通(tōng)用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模(mó)拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报(bào)告也不难(nán)看出，该技(jì)术还(hái)有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需(xū)要人工配(pèi)合。一位银行的技术(shù)负(fù)责人向21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用(yòng)真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言(yán)模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出来的(de)，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似(shì)的模(mó)型(xíng)可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚假信(xìn)息和(hé)滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符(fú)智库(kù)研究员李建平(píng)告诉(sù)记者，如同其他(tā)人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出(chū)大(dà)学水平(píng)论文，甚至编写代码(mǎ)。同时(shí)也(yě)可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击(jī)，也(yě)成为网络防(fáng)御者(zhě)的有(yǒu)力(lì)工具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然(rán)会生(shēng)成(chéng)一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的(de)安全(quán)问题，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意的(de)活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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