一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完(wán)成学(xué)术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服(fú)、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基(jī)因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对(duì)生命(mìng)的(de)深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命(mìng)的(de)角度(dù)对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行(xíng)业研究报告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的报告(gào)仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨(zī)询知识库(kù)等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提(tí)及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技(jì)术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地(dì)点(diǎn)，能(néng)聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要(yào)更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在(zài)接受21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的大规(guī)模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可(kě)以将复(fù)杂(zá)的任务分(fēn)解(jiě)成一步步(bù)的(de)子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范(fàn)围，除(chú)了替代简单重复的(de)体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下(xià)的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还是科(kē)技公司(sī)，都(dōu)表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品(pǐn)和服务的(de)详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服(fú)务代表(biǎo)腾(téng)出时(shí)间专(zhuān)注于(yú)更复(fù)杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从(cóng)而提高整体效(xiào)率和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能(néng)够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出(chū)更(gèng)明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和(hé)通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性(xìng)和(hé)可控性(xìng)，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报(bào)告(gào)也不(bù)难看出，该技(jì)术(shù)还有待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能(n武汉市有多少人口2023年，武汉市有多少人口2022总人数éng)独(dú)立使用(yòng)，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的(de)数据集训(xùn)练出(chū)来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李建平(píng)告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人们(men)的各种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业(yè)来说，既可以(yǐ)用来(lái)编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会(huì)等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全(quán)问题，他(tā)认为，从(cóng)安(ān)全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对(duì)性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的(de)活动(dòng)和恶意(yì)代(dài)码，避免其向恶意(yì)人(rén)员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶(è)意人(rén)员利用其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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