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　　为增(zēng)强客户服务体验(yàn)，推(tuī)进全网一体(tǐ)化(huà)建设，中通快递近日宣布，将启用95311全(quán)国统一(yī)客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户(hù)服务专线的开通，中通快递全网(wǎng)的客服体(tǐ)系建设(shè)也(yě)因此得到进一步完善，客(kè)服流程将变被动(dòng)为主动。

　　客(kè)户在售前、售中(zhōng)、售后，都将(jiāng)一站式(shì)享有(yǒu)自助下单、业务咨询(xún)、快件查询、投诉(sù)受理等多项(xiàng)服务。

　　该专线将全年全天候为广(guǎng)大客(kè)户开放，全网统一执行，有效解决了因线路(lù)繁忙、电话占线等(děng)问(wèn)题(tí)，为客户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成立项目小组，在安全(quán)运营、技(jì)能培训、项目维护等方(fāng)面制(zhì)定了全网可行的实施方(fāng)案，确保95311上线后(hòu)的高效(xiào)运(yùn)行(xíng)。

中通快递

　　中通快递股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日在上(shàng)海(hǎi)成立，是(shì)一家集快(kuài)递、物流(liú)及其他业(yè)务于(yú)一体的大型集团公(gōng)司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快(kuài)递现已(yǐ)成(chéng)为国(guó)内业务规模较大、第(dì)一方阵中发展较(jiào)快的快递企业，中通快递2019年继(jì)续(xù)保持了稳健的(de)发展(zhǎn)态势，全年完(wán)成业(yè)务量121.2亿件(jiàn)，同比增(zēng)长42.2%，超(chāo)出行业平(píng)均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳(wěn)健的增长，全年调整后净(jìng)利润较上年同期增(zēng)长(zhǎng)26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质(zhì)量方面，在申(shēn)诉率、公众满意(yì)度(dù)方(fāng)面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服(fú)务网点约(yuē)30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量超(chāo)过7700辆，干(gàn)线运输(shū)线路超过(guò)2900条。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日，中通快递成功登陆美(měi)国纽约证券(quàn)交易所，创当年美国证券市(shì)场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美(měi)上市以来最大规模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向全世界(jiè)打开(kāi)了一扇了解中(zhōng)国快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)发布公告称，基于快递行业发展现状与(yǔ)趋势，为了进一步维护服务品质和提升客户满意度，从18年10月1日起启动快递费(fèi)用调节机制，调整全国到上海地(dì)区的(de)快(kuài)递(dì)费(fèi)用，具体费用调整幅(fú)度，由(yóu)当地服(fú)务(wù)网点根据(jù)总部指导(dǎo)建议并(bìng)结合各(gè)自实际情(qíng)况(kuàng)实施。

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