国泰(tài)航空周二(èr)晚间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。戊戌年是哪一年 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再次(cì戊戌年是哪一年)发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服务流(liú)程、人员培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步(bù)提升国(guó)泰(tài)航空的(de)服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所有的(de)服务地区均(jūn)提(tí)供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日(rì)，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不(bù)间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努(nǔ)力使用自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明(míng)：已知悉(xī)有关(guān)旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为旅客提(tí)供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于此次事(shì)件高度(dù)重视(shì)。我们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客(kè)进(jìn)一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在(zài)此(cǐ)，我们(men)对于此事(shì)件给大家带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一等？

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