一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者(zhě)就此(cǐ)向金融从业(yè)人(rén)员发起采访后(hòu)发现，答案主要集(jí)中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人(rén)充满了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生(shēng)命的(de)角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出了不一样的(de)阐述。如(rú)果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在(zài)官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是(shì)出(chū)于此。据(jù)了(le)解，这是金融(róng)行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并不(bù)能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信用卡合knocked什么意思，knocking什么意思作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需求出(chū)发(fā)，对内容生产、金融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模(mó)型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均(jūn)具(jù)有较高水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和(hé)术语(yǔ)方面(miàn)存在明(míng)显错误(wù)、无法得知引用数据(jù)来源及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用(yòng)也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技(jì)负责人向记(jì)者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于(yú)银行客服被提(tí)及得更多(duō)。有(yǒu)人(rén)认(rèn)为，“当前的(de)电子(zi)客服，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收(shōu)都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的(de)智(zhì)能(néng)语音要更贴近(jìn)现实一(yīknocked什么意思，knocking什么意思)些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于(yú)对(duì)话(huà)能力(lì)，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很(hěn)多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业厅(tīng)等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成图片外，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提(tí)示下(xià)它(tā)可以将复杂的任务分解成一(yī)步(bù)步的(de)子(zi)任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了(le)替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的(de)应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报称之为“史上增(zēng)长最(zuì)快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我(wǒ)们(men)的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并(bìng)为(wèi)客户提(tí)供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化(huà)客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产(chǎn)品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时(shí)间专注(zhù)于更复杂或(huò)高价值(zhí)的(de)任务(wù)，从(cóng)而提高整体效率和客户满意(yì)度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银(yín)行能(néng)够快速(sù)轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛的(de)任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用场(chǎng)景下不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控(kòng)性(xìng)，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究(jiū)报告也(yě)不难看出，该(gāi)技(jì)术还有待完(wán)善，或者说还(hái)不(bù)能独(dú)立使用，而(ér)是(shì)需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)的应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模(mó)型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同时面(miàn)临(lín)着(zhe)一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集训练出来的，这(zhè)意味(wèi)着它在回答问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的(de)工具(jù)，解答人们的各种问题、创(chuàng)造(zào)出大学水平(píng)论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能(néng)被(bèi)绕过安(ān)全(quán)机(jī)制，用于实(shí)施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来(lái)说(shuō)，既可以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题(tí)，他(tā)认为(wèi)，从安全防(fáng)护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意(yì)代码，避(bì)免其向恶意人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意(yì)活动的(de)门槛(kǎn)。

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