国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和(hé)社(shè)会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对(duì)于(yú)事(shì)件(jiàn)的调查，并依据(jù)公司的(de)规章(zhāng)制(zhì)度(dù)，对三位涉事(shì)的(de)空中服务(wù)员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事(shì)件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领导跨部门的(de)工作(zuò)小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的(de)服务(wù)流(liú)程(chéng)、人(rén)员培训和相关制度(dù)，进一步(bù)提(tí)升国(guó)泰航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地区均提供(gōng)专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平台举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于(yú)2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食(shí)及(jí)休息之(zhī)处。该网友描述(shù)，国泰(tài)中国东八区有哪些城市 整个中国都在东八区吗航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力使用自(zì)己会的英文单词(cí)想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘(chéng)客(kè)在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上(shàng)的(de)不(bù)愉(yú)快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空(kōng)一直以来(lái)致力于为旅客提(tí)供高品质的服务(wù)，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严(yán)肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事件给大家带来(lái)的(de)困(kùn)扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事(shì)件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关(guān)空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各(gè)大(dà)媒体(tǐ)也(yě)下场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服(fú)务(wù)需求(qiú)也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的(de)乘(ch中国东八区有哪些城市 整个中国都在东八区吗éng)客(kè)就低人(rén)一等？

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