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　　为增强(qiáng)客户(hù)服(fú)务体验，推进全网一体化建(jiàn)设(shè)，中(zhōng)通快递近日宣布(bù)，将启用95311全国统一(yī)客户服(fú)务专线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的(de)开通，中通快递全网的(de)客服(fú)体系建(jiàn)设(shè)也因此(cǐ)得到进(jìn)一步(bù)完善，客服流程(chéng)将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后，都将一站式享有自助下单、业务(wù)咨询、快件(jiàn)查(chá)询、投(tóu)诉受理(lǐ)等(děng)多项服务。

　　该专线(xiàn)将(jiāng)全年全天(tiān)候为广(guǎng)大客(kè)户开放(fàng)，全网统一执行，有效解决了因线路繁忙(máng)、电话占线等问(wèn)题，为客户提供标准、流畅的快递服务体(tǐ)验(yàn)。

　　中(zhōng)通快递(dì)已成立项目小组，在(zài)安全运(yùn)营、技能培训、项(xiàng)目维(wéi)护等(děng)方(fāng)面制定了全(quán)网可行的实施方案，确(què)保95311上线(xiàn)后的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份有限公司于2002年(nián)5月8日在(zài)上海成(chéng)立(lì)，是一家集快(kuài)递(dì)、物流及其(qí)他(tā)业(yè)务(wù)于一体的大(dà)型集团公司，注册(cè)商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已(yǐ)成为(wèi)国内业务规(guī)模较大、第一方(fāng)阵(zhèn)中发展(zhǎn)较快(kuài)的快递企(qǐ)业(yè)，中通快(kuài)递(dì)2019年继续保持(chí)了稳健(jiàn)的(de)发展态势，全年完(wán)成业务量(liàng)121.2亿件，同(tóng)比增(zēng)长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳(wěn)健的(de)增长，全年调整(zhěng)后净(jìng)利润较(jiào)上(shàng)年同(tóng)期增长26.0%，超(chāo)出(chū)市(shì)场(chǎng)预(yù)期(qī)。

　　服务质量方面，在申诉(sù)率、公众满意度(dù)方(fāng)面中通也保持(chí)了(le)领(lǐng)先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通(tōng)服务网(wǎng)点约30000个，分(fēn)拨中(zhōng)心(xīn)90个(gè)，网(wǎng)络自嘲丁元英是谁写的，卜算子《自嘲》全诗合(hé)作(zuò)伙(huǒ)伴约为4850家(jiā)，长途车辆(liàng)数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日(rì)，中通快递(dì)成(chéng)功登陆美国纽约(yuē)证券交易所，创当年美(měi)国(guó)证(zhèng)券市场最(zuì)大(dà)IPO，也(yě)是继阿里巴(bā)巴2014年赴美上市以来最大(dà)规(guī)模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市(shì)，向全世(shì)界(jiè)打开了一扇(shàn)了解中国(guó)快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月(yuè)21日晚(wǎn)间，中通快递发(fā)布公告称，基(jī)于快递行业(yè)发(fā)展现(xiàn)状与趋(qū)势，为了(le)进(jìn)一步维护服务品(pǐn)质和提升客户(hù)满意度，从(cóng)18年(nián)10月(yuè)1日(rì)起启动快递费用(yòng)调节机制(zhì)，调(diào)整全国到上海(hǎi)地区的快递费用，具(jù)体费用调(diào)整幅(fú)度(dù)，由当地服务网点根据总部(bù)指导(dǎo)建议并结合各自实际情况实施(shī)。

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