4月20日，作为国内规(guī)模最大的民(mín)营(yíng)能(néng)源企业之一的新奥股份(fèn)（600803.SH），披露了(le)2022年度ESG报(bào)告。这份长(zhǎng)达72页(yè)的社会(huì)责任报告，就公(gōng)司环境(jìng)、社会和管治三个维度(dù)展开详细汇报。新(xīn)奥股份践行(xíng)ESG表现得到了社会(huì)多方的(de)认(rèn)可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安(ān)永可持(chí)续发(fā)展(zhǎn)年度杰出企业(yè)奖等(děng)多个奖项荣誉(yù)。

　　新奥(ào)股(gǔ)份董(dǒng)事长(zhǎng)王玉(yù)锁指出，ESG的理念是推动人类社会可持续发展(zhǎn)，这个理念(niàn)很好地体现了企业公(gōng)民的(de)社会价值。作为(wèi)一家以清洁能源(yuán)为主的(de)企业，理应有(yǒu)所作为(wèi)，作出表(biǎo)率。

　　推动低碳发展，碳排放强(qiáng)度下降28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环境（Environment）这一维度举足(zú)轻重，特别是(shì)在(zài)国内“双碳”背景下，能源企业肩(jiān)负重要使命。新奥股份一方(fāng)面积极主动履行低碳减排义务，承诺2030年实现碳达(dá)峰，2050年实现碳中(zhōng)和，带动产业(yè)绿(lǜ)色低(dī)碳转型，为营造(zào)绿(lǜ)色(sè)生态(tài)贡献力量。另(lìng)一方面(miàn)，公(gōng)司始终(zhōng)坚持(chí)“科(kē)学(xué)管理(lǐ)、绿色(sè)清洁、遵纪守法(fǎ)、持续改进”的环境管理(lǐ)方针，不断落实环(huán)保(bǎo)工(gōng)作主体责任(rèn)，明确内部员工(gōng)的环保职责。

　　环境保护工(gōng)作(zuò)不只是新奥股份(fèn)领导层付诸实(shí)践，公司的(de)每一位员工(gōng)都(dōu)有相关(guān)意识、决心和实际举措。为了更好落(luò)实环保工作，新(xīn)奥股份持续加(jiā)强(qiáng)员(yuán)工节能环保意识(shí)，发起低碳(tàn)绿色办公(gōng)的倡议活动，倡导各子公司组织开(kāi)展(zhǎn)各类低碳节(jié)能主题(tí)宣贯活动，促进员工养成(chéng)低碳办公及生活(huó)的习惯，提(tí)升了公司低碳节能领(lǐng)域(yù)的黏(nián)合度、契合度。

　　截至2022年底，新奥股(gǔ)份碳排放强度同比下(xià)降28.3％，综合能耗(hào)消耗密(mì)度(dù)同比下降20.4％，全年无重大环境污染(rǎn)事件与违规行为(wèi)，新奥(ào)股(gǔ)份及下属(shǔ)公(gōng)司66家通过ISO14001环境(jìng)管(guǎn)理体系认证。新奥股(gǔ)份助(zhù)力社(shè)会及(jí)用户减排5288万吨，全(quán)年(nián)环保资金投入6029万元。

　　此(cǐ)外，作(zuò)为行业气候(hòu)先(xiān)锋企业，2022年新奥股份与国际权威(wēi)第三(sān)方咨(zī)询(xún)机构(gòu)合作，开(kāi)展了(le)领(lǐng)先披露天然气产品(pǐn)全生(shēng)命周期(qī)碳排(pái)放范围三测算(suàn)工(gōng)作，成为国内能源行业(yè)周期(qī)碳足(zú)迹(jì)的公司。

　　综合(hé)能源营收(shōu)规模增至百亿，光伏(fú)发电装机规模共(gòng)计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的(de)环境(jìng)部分指出，公(gōng)司秉持绿色发展的(de)理念，全面响应国家“30、60”双(shuāng)碳目标(biāo)与能源转型战(zhàn)略，并结合(hé)公(gōng)司的业务范畴(chóu)，全面探索低碳能源(yuán)与清洁能源(yuán)解(jiě)决方(fāng)案，为促(cù)进能源、经济、社会与环境的协调发(fā)展贡献(xiàn)力量。

　　从新奥股份2020至2022年的年(nián)度报告(gào)中可以(yǐ)看到，涉及(jí)低碳能源(yuán)与(yǔ)清洁(jié)能源解(jiě)决(jué)方(fā我想说世间万物一切都不及你是什么歌，满天星辰不及你歌词ng)案的综合(hé)能源销售及服务项(xiàng)目营(yíng)收表现强劲的成长(zhǎng)性。2022年这一业务实(shí)现营业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超过公司(sī)平均水平。截至2022年底，新奥股(gǔ)份共(gòng)有60个综合(hé)能源(yuán)项目完(wán)成建设并(bìng)投入运营，累计已投(tóu)运综(zōng)合(hé)能(néng)源项目(mù)达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销售及服(fú)务项目(mù)营业(yè)收入(rù)

　　制图：金融界上市公司研究院；数据来源(yuán)：年度报告

　　在综合能源业务方面，公(gōng)司(sī)充分(fēn)运用(yòng)数智技术，强化泛能理念(niàn)牵引(yǐn)，紧抓(zhuā)政府(fǔ)、客户绿色(sè)低碳需求，聚焦(jiāo)低碳(tàn)园区、低碳工厂、低碳建筑、低碳交通四大业务矩阵(zhèn)，各业(yè)务组(zǔ)织结合(hé)资源禀赋积极探索光伏、冷(lěng)能发(fā)电可行(xíng)性(xìng)，力(lì)图最大化利用各厂(chǎng)区内楼顶、车棚(péng)、可利用地面等(děng)区(qū)域(yù)的太阳能资源和接收站的(de)冷(lěng)能资源。

　　具体到(dào)光伏领域，2022年新(xīn)奥(ào)股份于多地开展自有建筑光伏(fú)发电项目，装机(jī)规模共(gòng)计4.25MW，可再生(shēng)能源使用(yòng)总量达到(dào)530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身(shēn)运营(yíng)设施投运规模较大(dà)的光(guāng)伏设(shè)施(shī)位于舟(zhōu)山接收站，设计年(nián)发电量53.6万kWh，年减碳约(yuē)424吨二氧化碳当(dāng)量(liàng)。

　　依托安(ān)全数智化技术，职业健康安全投入(rù)共(gòng)计(jì)17.4亿元

　　新(xīn)奥股份ESG报(bào)告我想说世间万物一切都不及你是什么歌，满天星辰不及你歌词中的社会(huì)（Social）维度(dù)指出(chū)，公司依托安全(quán)数(shù)智(zhì)化，实现(xiàn)全业务场景下“看得见、知重点、有(yǒu)人管”的安全智慧(huì)运营管理(lǐ)体系，实现从生产(chǎn)安全和数(shù)智安全双向赋能，演进到“全(quán)场景安全”的实(shí)践和落地(dì)。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股份职(zhí)业健康安全投(tóu)入共(gòng)计17.4亿元，设置专(zhuān)职安(ān)全管理人(rén)员1041名，信息安全培训时长(zhǎng)共(gòng)计(jì)4390小时和总(zǒng)人(rén)次554,333次，无重大(dà)信息安全事(shì)故。此(cǐ)外，公司员工百万工时工伤事(shì)故率0.34，职业病(bìng)案例数0件，承包商百万(wàn)工时工(gōng)伤事故率0.15。

　　新奥股(gǔ)份除了积极在安(ān)全生产方(fāng)面(miàn)树立(lì)公司品牌外，公司还积极开展(zhǎn)以绿色工程(chéng)、建(jiàn)校(xiào)工程、励志工程和素质工程(chéng)为(wèi)核心的多(duō)个公(gōng)益慈善项目，并参与(yǔ)乡村振兴行动。2022年以来(lái)，新奥(ào)股份及子公司(sī)开(kāi)展慈善(shàn)捐(juān)款共计2442万元。

　　重视(shì)企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的(de)企业(yè)治理对于(yú)公(gōng)司未来(lái)发展有着重要意义，新奥股份在2022年(nián)ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部分中表明，公司(sī)建立了完善(shàn)的企业(yè)治(zhì)理架构(gòu)，不断提升(shēng)董事(shì)会运作效(xiào)率，持续加强风险管理机制建设(shè)，保障(zhàng)公司的可持续发展。

　　在制度体系方面，新(xīn)奥股份严格遵守上市(shì)地(dì)的监管要求，持续完(wán)善治理(lǐ)架构及内部管控体系。在(zài)多元化管(guǎn)制方面，公司以更加(jiā)全面综合的视角理解市场和客户的需求(qiú)，提升(shēng)公司(sī)决策水平(píng)。其中，女(nǚ)性(xìng)董事(shì)占比由2021年(nián)的8％提升至2022年的18％，独(dú)立(lì)董事占比由2021年的33％提升(shēng)至2022年(nián)的36％。在合规运营方(fāng)面，公(gōng)司(sī)不断加强(qiáng)风(fēng)险管控，建立(lì)完善(shàn)的风险(xiǎn)管(guǎn)控体(tǐ)系(xì)，保障(zhàng)公司稳健经营(yíng)和健康发展。

　　另外(wài)，新奥股份重视(shì)客(kè)服团(tuán)队综(zōng)合素质，旨在为客户(hù)提供(gōng)专业(yè)、优(yōu)质(zhì)的服务。公司优化(huà)客户投诉处(chù)理机制，增加了“客户满意”管理原则(zé)，明(míng)确要(yào)求投(tóu)诉调(diào)查过(guò)程须遵(zūn)循客观性(xìng)和真(zhēn)实性要求，对处理时效、处理流程与处(chù)理规(guī)则都(dōu)进行闭环监督，对所有投诉事件进行100％回访并收集最终客户(hù)评价，提(tí)升客户体验感。2022年，新奥股份的客(kè)户(hù)满意度为95.4分，客户(hù)投诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投(tóu)诉办结(jié)率100％，投诉处理(lǐ)满(mǎn)意度(dù)达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表示(shì)将(jiāng)牢牢把握(wò)天然气大发展和产业数智升(shēng)级的重大机遇，坚(jiān)定推进业务创新升级，在可持续(xù)发(fā)展理念引领下，探索落地公司在管治、环境(jìng)及社会等多方面(miàn)的高质量发展新模式，携手所(suǒ)有同(tóng)仁和伙伴共(gòng)同(tóng)谱(pǔ)写中国式现代(dài)化的能源产业新篇(piān)章。

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