国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的(de)规章(zhāng)制度，对三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次(cì)重申，对于(yú)个别员工严(yán)重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重新审(shěn)视(shì)我(wǒ)们(men)的服务流(liú)程(chéng)、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背景及文化(huà)的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰(tài)航空的(de)持续(xù)关注和(hé)监督，我(wǒ)们(men)必(bì)将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自(zì)己会的(de)英(yīng)文单词(cí)当兵后微信会受影响吗，当兵的不能玩微信吗想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询(xún)问空(kōng)乘(chéng)如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致(zhì)力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此(cǐ)次事(shì)件(jiàn)高(gāo)度重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一(yī)步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅当兵后微信会受影响吗，当兵的不能玩微信吗客事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部(bù)调(diào)查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘(chéng)客的(de)话，相(xiāng)关服务需求也在(zài)航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞(当兵后微信会受影响吗，当兵的不能玩微信吗sāi)，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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