11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)再度(dù)回应日前的服务(wù)异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务已(yǐ)经全(quán)部恢(huī)复。经28日(rì)启动了(le)内部复(fù)盘调查(chá)，初步确(què)定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层系统软件发生故(gù)障，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努力避免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户(hù)反映(yìng)滴滴(dī)出行App异常，包(bāo)括页面(miàn)无(wú)法打开、发单失败(bài)、多扣费、司机(jī)无法接单等等(děng)。官方(fāng)在(zài)此前的回(huí)应中称，如因系统故障导(dǎo)致的(de)费用(yòng)支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算补(bǔ)偿(cháng)。针对有司(sī)机(jī)师傅反馈接(jiē)到乘客后无法开始行程和计费，平(píng)台(tái)后(hòu)续会根据行程(chéng)计算和补发(fā)车费。

另外南(nán)都记者留(liú)意到，因(yīn)受(shòu)到司机端后台崩(bēng)溃(kuì)影(yǐng)响，有网友晒(shài)出一张账户(hù)余额截图(tú)，称“某司机(jī)收入超(chāo)690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都(dōu)记者(zhě)，经过(guò)核查证实(shí)该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不(bù)造谣(yáo)、不传谣。

针对(duì)日前还有报道(dào)提到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系统(tǒng)问(wèn)题(tí)导致(zhì)自己账号(hào)出问题(tí)被注销。滴滴出行(xíng)方面回应南(nán)都记者称，“经(jīng)核(hé)查，目前司(sī)机账号及(jí)提现功能(néng)一(yī)切正常(cháng)，广大司(sī)机师傅们无(wú)需担心。滴滴平台是每周二(èr)提现，服(fú)务(wù)等级高的司机可每天提现。据多个司机(jī)群聊(liáo)天显示(shì)，不(bù)少滴滴司(sī)机都(dōu)表(biǎo)示自己提现成功了。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅(fù)们(men)关心受影(yǐng)响的相关奖励、费用异(yì)常(cháng)、口碑(bēi)值（包括出(chū)行(xíng)分(fēn)）等，也会尽快陆续(xù)恢(huī)复和(hé)补(bǔ)发。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出(chū)行就(jiù)此次故障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初(chū)步确定(dìng)，这起事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层(céng)系统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并非网传的(de)“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障(zhàng)服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故(gù)再发(fā)生(shēng)。目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴(dī)正在结婚以后他那个越来越大了(zài)加快妥善(shàn)解(jiě)决。

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