国泰航空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和(hé)社(shè)会(huì)各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已(yǐ)完成对于事件的调查(chá)，并(bìng)依据公司的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉事的空中服(fú)务员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于个(gè)别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作出(chū)全(quán)面检讨，重新审视我们的(de)服务流(liú)程、人(rén)员培训(xùn)和相关(guān)制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服(fú)务地(dì)区(qū)均提供(gōng)专业且一致(zhì)的服(fú)务(wù)。 

　　我们(men)感(gǎn)谢(xiè)社会各界(jiè)对(duì)于(yú)国泰(tài)航空(kōng)的持续关注和(hé)监(jiān)督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的旅(lǚ)行体验。

软化和拉直哪个持久，为啥头发软化了一洗就不直了t="3人全(quán)部解聘！国泰航空处理来(lái)了，CEO出面致歉：零(líng)容忍(rěn)！降(jiàng)避免(miǎn)同类事件再次发生">

　　近日，有网(w软化和拉直哪个持久，为啥头发软化了一洗就不直了ǎng)友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说(shuō)毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客(kè)努力使(shǐ)用自(zì)己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文询(xún)问(wèn)空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同样得软化和拉直哪个持久，为啥头发软化了一洗就不直了(dé)到(dào)了无比(bǐ)不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空(kōng) 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对(duì)此深表歉意。国泰(tài)航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次(cì)事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系相(xiāng)关(guān)旅客进一步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家(jiā)带来(lái)的(de)困扰(rǎo)再次(cì)致(zhì)以(yǐ)深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再(zài)次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人(rén)一等(děng)？

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