国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服(fú)务员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再(zài)次重申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司(sī)规章制度及(jí)道德准则的(de)行为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的(de)服(fú)务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升(shēng)国泰(tài)航(háng)空的服务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自(zì)不同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务(wù)地区均提供专业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界对于(yú)国泰航(háng)空的持(chí)续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必(bì)将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力小学六种说明方法及作用，六种说明方法及作用(简短)为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台(tái)举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断(duàn)使用(yòng)英(yīng)语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客(kè)努力使用自己(jǐ)会(huì)的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于(yú)该网友前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询问空乘如(rú)何(hé)填(tián)写入(rù)境卡时，同样得(dé)到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关(guān)旅(lǚ)客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的(de)不(bù)愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致力于(yú)为(wèi)旅客(kè)提(tí)供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们(men)已(yǐ)经联(lián)系(xì)相关旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大(dà)家带(dài)来的困(kùn)扰再次(cì)致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回(huí)应歧视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开(kāi小学六种说明方法及作用，六种说明方法及作用(简短))内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表态该(gāi)事件是彻小学六种说明方法及作用，六种说明方法及作用(简短)头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的(de)服务(wù)范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不会说英语或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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