又(yòu)出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司人(rén)士反(fǎn)映，博(bó)易大师手机(jī)端突然(rán)登陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就(jiù)停留在这(zhè)个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第(dì)一(yī)时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时(shí)，有客户多个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情软件打不(bù)开(kāi)，还(hái)以为是网(wǎng)络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师(shī)的技术群里(lǐ)均(jūn)在(zài)反馈事故信(xìn)息。”一家(jiā)期货(hu40kg是多少斤ò)公司的技术部人(rén)员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术群里报(bào)的有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情(qíng)站点有(yǒu)问题，客户主动(dòng)连接，但是连不(bù)上也(yě)会自动切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因不(bù)知道(dào)，还在等博易的答复。”上述(shù)期(qī)货公(gōng)司技(jì)术人员说(s40kg是多少斤huō)。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员苦诉道，作为一(yī)线服务人员(yuán)，他只知道(dào)周五晚上(shàng)客户投诉(sù)公司的软件交易不(bù)了，最后才知道(dào)是博(bó)易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给(gěi)客户(hù)解释。其实，我们也很(hěn)无(wú)奈(nài)，最(zuì)终(zhōng)是我(wǒ)们一线(xiàn)市场人员默(mò)默承受这(zhè)一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也(yě)有期货(huò)公司人士第一(yī)时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不过具体原因还需等博易(yì)大师的官方通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易(yì)大(dà)师还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手机(jī)出现(xiàn)了问(wèn)题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新下载了，不行(xíng)；用(yòng)无线和流(liú)量也都试了，还是(shì)不(bù)行，吓(xià)得(dé)我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机下(xià)单(dān)方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内某款(kuǎn)第(dì)三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费(fèi)之后，很多(duō)公司都开发了(le)自己的(de)App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一家出故障，还有别的可(kě)替(tì)代，对大多数交易(yì)者(zhě)影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有四种手机下单(dān)渠道(dào)，如果一家(jiā)出问(wèn)题(tí)，另外几家(jiā)都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那(nà)很大(dà)可(kě)能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货(huò)公司(sī)人员说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多(duō)家期货公司(sī)都向博(bó)易大师反映出(chū)现(xiàn)同样的问题(tí)。对此(cǐ)，期货公(gōng)司和(hé)客(kè)户是服务(wù)解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登(dēng)不(bù)上去(qù)软(ruǎn)件的(de)时候，我们公(gōng)司(sī)技术部和数智中心联(lián)合排查，先查看(kàn)是否是(shì)我们公司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同时也将这次(cì)情况(kuàng)及时反馈到(dào)博易技术交(jiāo)流群(qún)中。在(zài)博易(yì)技(jì)术交流群(qún)中，陆陆(lù)续(xù)续也有(yǒu)其他(tā)公司出现同样(yàng)的(de)问题(tí)。”上述期货公司(sī)人(rén)员说，“发现问题后，我们(men)领导在工作群里第一时间统筹部署：一(yī)是技术(shù)岗与软件公(gōng)司(sī)继续联系(xì)，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二是客户经理做好对(duì)客户的(de)安抚工作(zuò)，并告知客户(hù)可以通过其(qí)他手机软件(jiàn)或(huò)电脑版的软件(jiàn)下(xià)单，或者打报(bào)单电话(huà)来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准备接听客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关(guān)各方(fāng)尤其是软件提(tí)供商（服务商）需要进(jìn)一步提(tí)升技(jì)术(shù)保(bǎo)障能力(lì)和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现(xiàn)故(gù)障会导致无(wú)法及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心理价(jià)位、不能及时调(diào)动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情(qíng)况，投资者要有期(qī)货公司的(de)客户经理的联系方(fāng)式或(huò)者熟悉(xī)期货(huò)公司的紧急报(bào)单电(diàn)话(huà)，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因为期货交易本来(lái)就是(shì)有风险的，无论行情(qíng)软件(jiàn)出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风险的一部分(fēn)，交易(yì)者应该平时(shí)做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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