又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投资者和期货(huò)公(gōng)司人士反映(yìng)，博易(yì)大(dà)师手机端突然(rán)登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接(jiē)行(xíng)情服务器”，然后就(jiù)停留(liú)在这个阶段，一直(zhí)无(wú)法往后显示。记者也(yě)在第一时间(jiān)联系到(dào)了几位(wèi)期货交易者，他(tā)们也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇(yù)大半个小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财(cái)富(fù)App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客(kè)户多个期货(huò)公司的(de)账(zhàng)户(hù)都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开(kāi)，还(hái)以为是网络(luò)问(wèn)题(tí)。突发状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们博易大师的(de)技(jì)术群里均在反馈事(shì)故信(xìn)息。”一家(jiā)期(qī)货(huò)公司的(de)技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题(tí)，客户主动连(lián)接，但是连不上也会自动切到(dào)就近的站点，具(jù)体原因不知(zhī)道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货(huò)公(gōng)司人员苦诉道(dào)，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司(sī)的软(ruǎn)件(jiàn)交易(yì)不了，最(zuì)后(hòu)才知道(dào)是博易(yì)大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还要给客(kè)户解释。其实(shí)，我们也(yě)很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期(qī)货公司(sī)人(rén)士第(dì)一时间给博易大(dà)师的客服打电话，对方回复(fù)说，正在(zài)排(pái)查。也有(yǒu)技(jì)术人员称(chēng)，可能行情(qíng)线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官(guān)方通知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师还没有对(duì)此次(cì)事故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出现了问(wèn)红楼梦多少字题，把(bǎ)软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也(yě)都(dōu)试(shì)了(le)，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易(yì)软件。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者在(zài)采访中了解(jiě)到，目前手机下单方面，期(qī)货交易者用(yòng)的(de)最多是(shì)国内某款第(dì)三方(fāng)软件，该软件收费(fèi)之后，很多(duō)公(gōng)司都开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一(yī)家出故障，还有别的可替代(dài)，对大多(duō)数交(jiāo)易者影响不(bù)是(shì)特别大。

　　“就我们公(gōng)司情(qíng)况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果(红楼梦多少字guǒ)一家出问题，另外几(jǐ)家(jiā)都可以替代(dài)。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很大可(kě)能会(huì)受(shòu)影响。”华南地区(qū)一家期货公(gōng)司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司(sī)和客(kè)户(hù)是服(fú)务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不(bù)上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部和(hé)数智中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软件的(de)问题，同时也将(jiāng)这次(cì)情况及时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公(gōng)司(sī)出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题(tí)后，我们领(lǐng)导(dǎo)在(zài)工作群里第一时间统筹部(bù)署：一(yī)是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是(shì)客户经(jīng)理做(zuò)好对客户(hù)的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知(zhī)客户可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打(dǎ)报单(dān)电话(huà)来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题(tí)不是(shì)新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤(yóu)其(qí)是软件提供商（服务商）需要(yào)进一步提升技术保障(zhàng)能(néng)力和稳定性，减少此类故障发(fā)生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说(shuō)，交易软件(jiàn)出现故障会导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离(lí)心理价位、不能及时(shí)调动资金等一(yī)系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系(xì)方式或者熟悉期货公司的(de)紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货(huò)交易本来(lái)就(jiù)是有风险的，无论行(xíng)情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发情况还(hái)是(shì)期货行情的(de)剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似(shì)事件的应急预案，防范于未然。

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