又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不(bù)少(shǎo)投资者和期货公司人士(shì)反映，博易(yì)大师手机端突然登陆不上了(le)，打(dǎ)开页面(miàn)一直显示“正在连接(jiē)行情(qíng)服务器(qì)”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往后(hòu)显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半(bàn)个(gè)小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时(shí)，有客户多个期货(huò)公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出(chū)现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技术部人(rénnovo化妆品属于什么档次，拼多多novo是正规品牌吗)员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但(dàn)是连不上也会(huì)自动切到就近的(de)站点(diǎn)，具体原(yuán)因不知道(dào)，还在(zài)等博易的答复。”上(shàng)述期货公(gōng)司(sī)技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一(yī)线服(fú)务人员，他(tā)只知道周五晚上客户投诉公司的(de)软件交易不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直(zhí)到周(zhōu)六(liù)也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要(yào)给(gěi)客户(hù)解释(shì)。其(qí)实，我们也很无(wú)奈，最(zuì)终是我(wǒ)们一线市场人(rén)员默默承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也有期货(huò)公司人士第一时间给博易大师的客服(fú)打(dǎ)电话，对(duì)方(fāng)回复说，正在排查。也有技术(shù)人员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不过具体原因(yīn)还需等博易大师(shī)的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机(jī)出(chū)现了问题，把软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下(xià)载了，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流(liú)量(liàng)也都试(shì)了，还(hái)是(shì)不(bù)行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解(jiě)到，目前(qián)手机下单方面(miàn)，期(qī)货交易者用(yòng)的最多是国(guó)内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之后，很多公司(sī)都(dōu)开发了自己的App。现(xiàn)在(zài)交易者下单渠(qú)道(dào)比较多，一家(jiā)出故障，还有(yǒu)别的可替代，对(duì)大多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另外(wài)几家都可以替代。如(rú)果客户用(yòng)单一的博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司(sī)都(dōu)向博(bó)易大(dà)师反映出(chū)现同样的问题(tí)。对此，期货(huò)公司(sī)和客(kè)户是服务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有客(kè)户反映登(dēng)不上去软件的(de)时(shí)候，我们公司技术部和数智(zhì)中心联合排查，先查(chá)看是否是我们公(gōng)司自身软件(jiàn)的问题，同(tóng)时也将这次(cì)情况(kuàng)及(jí)时反(fǎn)馈到(dào)博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其他公司出现(xiàn)同(tóng)样的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们(men)领导在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二是客(kè)户经理做(zuò)好对(duì)客户的安(ān)抚工作，并告知客户(hù)可(kě)以通(tōng)过其他手(shǒu)机(jī)软件或电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单(dān)，或者打报单(dān)电话来(lái)解决下(xià)单问题(tí)；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接(jiē)听客(kè)户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其(qí)是(shì)软件提供(gōng)商（服(fú)务(wù)商(shāng)）需(xū)要(yào)进一步提升技术保障能(néng)力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者来(lái)说，交易软件出现故障会导致无法及时(shí)发送交易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时调动(dòng)资金等一(yī)系(xì)列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类(lèi)突(tū)发情况，投资(zī)者要有期货公司的客(kè)户经理的联系(xì)方(fāng)式或者熟悉(xī)期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带(dài)上止损。因为(wèi)期(qī)货交易(yì)本(běn)来就(jiù)是有风险的，无论行情(qíng)软件出现的突发情况还是期货行情的(de)剧烈(liè)波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易(yì)风险的一部分，交(jiāo)易(yì)者应(yīng)该(gāi)平时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范于未然。

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