11月29日，滴滴出行再(zài)度回(huí)应日前的服务异(yì)常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全(quán)部恢复。经28日启动(dòng)了(le)内部复(fù)盘调查，初步确(què)定，这起事故的起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后(hòu)续(xù)将深入开(kāi)展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最(zuì)大(dà)努力避(bì)免类似事故(gù)再发(fā)生。

11月27日晚间到(dào)28日(rì)上午，多位用户(hù)反映滴(dī)滴出行App异常，包(bāo)括(kuò)页面(miàn)无法打开、发单失(shī)败、多扣费、司机无法接单等等。官(guān)方(fāng)在此(cǐ)前(qián)的回应(yīng)中(zhōng)称，如因系统故障导(dǎo)致的(de)费用支(zhī)付(fù)异常、多扣费等问题(tí)，会在事故处理(lǐ)结束后统一结算补偿(cháng)。针对有司(sī)机师(shī)傅反馈接到乘(chéng)客后无法(fǎ)开始(shǐ)行程和计费，平台(tái)后续会根据行程计算和补(电热毯可以水洗吗，电热毯怎么清洗bǔ)发车费。

另外(wài)南都记者留意到，因受到(dào)司机端(duān)后台崩(bēng)溃影响，有网友(yǒu)晒出一张账户(hù)余额电热毯可以水洗吗，电热毯怎么清洗截(jié)图(tú)，称“某司机收(shōu)入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者，经(jīng)过(guò)核查(chá)证(zhèng)实该图是(shì)PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还(hái)有报(bào)道提(tí)到，部(bù)分(fēn)司机开始提现，因怕系统问题导致(zhì)自己账号出问题被注销。滴滴出(chū)行方面回应南都记(jì)者称(chēng)，“经核查(chá)，目前司机账号(hào)及提现功能一切正常，广(guǎng)大司(sī)机师傅们无需担心。滴滴(dī)平台是每周二提现，服务等级(jí)高(gāo)的司机可每天(tiān)提现。据多(duō)个司机群聊天显示，不少滴滴司机(jī)都表示自己(jǐ)提现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师(shī)傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也(yě)会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行就(jiù)此次(cì)故(gù)障再次(cì)致(zhì)歉，称各项服务恢复(fù)的(de)同时(shí)，滴(dī)滴已(yǐ)在(zài)28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步确定(dìng)，这起事故的(de)起因(yīn)是底层系统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似(shì)事故再发生。目(mù)前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已经(jīng)全(quán)部恢复(fù)。因这起事故造成的困(kùn)扰(rǎo)和问(wèn)题，滴滴正在加(jiā)快妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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