又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不(bù)少(shǎo)投资者和期货公司(sī)人士反映哈密瓜减肥期间可以吃吗，一个哈密瓜的热量等于几碗饭，博易大师(shī)手机(jī)端(duān)突然登陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正(zhèng)在连接行情服(fú)务(wù)器”，然后就(jiù)停(tíng)留在这个阶段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者(zhě)也(yě)在第一时间联系到了(le)几位期(qī)货交易者(zhě)，他们哈密瓜减肥期间可以吃吗，一个哈密瓜的热量等于几碗饭也向记(jì)者证实，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇大半(bàn)个(gè)小时的“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账户(hù)都无法(fǎ)登陆(lù)，行情软件打不开，还(hái)以为是网络(luò)问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博(bó)易大师的(de)技(jì)术群(qún)里均在反馈事故信(xìn)息(xī)。”一家期货公司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师交易(yì)软件的技术群里(lǐ)报(bào)的有(yǒu)广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所(suǒ)有广(guǎng)东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不(bù)上也会自动切到就近的站点，具体原因不(bù)知道，还在(zài)等博易的(de)答复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一(yī)线服务人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚上(shàng)客户(hù)投诉公司的软件交易不(bù)了，最后才知道是博易大师(shī)交易软件出现了问(wèn)题，直到(dào)周六也(yě)没见有(yǒu)答复。“我们周(zhōu)五晚上没少(shǎo)被客(kè)户骂，周六早上(shàng)还要给(gěi)客户解(jiě)释。其实，我们也(yě)很无(wú)奈，最哈密瓜减肥期间可以吃吗，一个哈密瓜的热量等于几碗饭终是(shì)我(wǒ)们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排(pái)查。也有技术人员称，可能(néng)行(xíng)情(qíng)线路(lù)出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通(tōng)知。截(jié)至发稿，博易大(dà)师还没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了(le)，不行(xíng)；用(yòng)无(wú)线和(hé)流量也都试(shì)了，还是不(bù)行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了(le)解(jiě)到，目前手机下单(dān)方面，期货交(jiāo)易者用的(de)最(zuì)多是国内某款第三方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较(jiào)多(duō)，一家出(chū)故障，还有别的可(kě)替(tì)代，对大多数交易者影(yǐng)响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公司情(qíng)况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几(jǐ)家都(dōu)可(kě)以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地(dì)区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博(bó)易(yì)大(dà)师(shī)反映出现同(tóng)样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件的时(shí)候，我们(men)公司技术部和数智中心联合(hé)排查，先查(chá)看是否是我们公司(sī)自身软件的问题，同时也(yě)将这次情况及时反(fǎn)馈到博易技术(shù)交流群中。在博易技(jì)术(shù)交(jiāo)流群中，陆(lù)陆续续也有其他公(gōng)司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我们(men)领(lǐng)导(dǎo)在工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一(yī)是技术岗与软件(jiàn)公(gōng)司(sī)继续联系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对客(kè)户(hù)的安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客户(hù)可(kě)以通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的(de)软件下(xià)单，或者(zhě)打报单电(diàn)话来(lái)解决下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期(qī)货行(xíng)业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是软件(jiàn)提(tí)供(gōng)商（服务商）需(xū)要进(jìn)一步提升(shēng)技术保(bǎo)障能力和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法(fǎ)及时发(fā)送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及(jí)时调(diào)动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资(zī)者要(yào)有期货公司(sī)的(de)客户经(jīng)理的联系(xì)方式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报(bào)单(dān)电(diàn)话，所有交易尽量带上止损。因为(wèi)期(qī)货交易本来就是(shì)有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情况还是期货(huò)行情的剧(jù)烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的(de)一部分，交易者应该平时做好类似事(shì)件的应急预案，防范于未(wèi)然(rán)。

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