又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资者和期货(huò)公司人士(shì)反映(yìng)，博易大师手(shǒu)机端(duān)突然登陆不上(shàng)了，打开页面一直显(xiǎn)示(shì)“正(zhèng)在连接行情服务器(qì)”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记者也在(zài)第(dì)一时(shí)间联(lián)系(xì)到了几(jǐ)位期货交(jiāo)易者，他们也向记(jì)者证实(shí)，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有(yǒu)客(kè)户多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网络问(wèn)题。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈(kuì)事故(gù)信息。”一家期(qī)货公司(sī)的(de)技术部(bù)人员(yuán)告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师交易软件的技术群里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情(qíng)站点(diǎn)有问(wèn)题，客户(hù)主动连(lián)接(jiē)，但是连不(bù)上也会(huì)自动切到(dào)就(jiù)近的站点，具体(tǐ)原因不知道(dào)，还在(zài)等(děng)博易(yì)的(de)答(dá)复(fù)。”上述期货(huò)公司(sī)技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客(kè)户(hù)投诉公司(sī)的软(ruǎn)件交(jiāo)易(yì)不了，最后才知道是博易大师(shī)交易软件出现了(le)问(wèn)题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少(shǎo)被(bèi)客(kè)户骂，周(z15个工作日是多长时间 15个工作日包括周六周日吗hōu)六早上还要给(gěi)客户解释(shì)。其实，我(wǒ)们也(yě)很无奈，最终是(shì)我们一(yī)线市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公(gōng)司人士第一时间给博易大(dà)师的客服(fú)打电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题(tí)了(le)，不过(guò)具体原因(yīn)还需等博易大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大(dà)师还(hái)没有对(duì)此次事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不(bù)行(xíng)；用(yòng)无线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手(shǒu)机下(xià)单方面，期货交易者(zhě)用的最(zuì)多是国内某款(kuǎn)第三(sān)方(fāng)软(ruǎn)件(jiàn)，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公司都开发了(le)自己的(de)App。现在交易者下单(dān)渠道比较多(duō)，一家出故障，还有别的(de)可替(tì)代，对大(dà)多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出(chū)问(wèn)题(tí)，另外几家都(dōu)可以替代。如果(guǒ)客(kè)户用单一的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地区一家(jiā)期(qī)货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都向(xiàng)博(bó)易大师(shī)反(fǎn)映(yìng)出(chū)现(xiàn)同(tóng)样的问(wèn)题。对此，期货公司和(hé)客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件(jiàn)的时候，我们公司技术(shù)部和数智中心联(lián)合排查，先查看(kàn)是(shì)否是我们公司自(zì)身软件的问题，同时也(yě)将这(zhè)次(cì)情况及(jí)时反馈到博易技术交流(liú)群(qún)中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现(xiàn)同样的(de)问题。”上(shàng)述期(qī)货公司人员说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们领(lǐng)导在工(gōng)作群里第一时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司继续联系(xì)，尽(jǐn)快找出(chū)问题并解决问题；二是(shì)客户经理做(zuò)好对客户(hù)的安抚工作，并告知客户(hù)可以(yǐ)通过(guò)其(qí)他手机软件或电脑版的软件下(xià)单(dān)，或者打报(bào)单(dān)电话来解决(jué)下(xià)单问题；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是(shì)软件(jiàn)提供商(shāng)（服务商）需要(yào)进一步提(tí)升技术保障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减少此类故障(zhàng)发(fā)生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说，交易软件(jiàn)出现(xiàn)故(gù)障(zhàng)会导致无法及(jí)时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离(lí15个工作日是多长时间 15个工作日包括周六周日吗)心理价位、不能及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突(tū)发情(qíng)况，投(tóu)资者要有(yǒu)期(qī)货公司的(de)客户(hù)经理的(de)联(lián)系方式(shì)或者熟悉期(qī)货(huò)公司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易(yì)本(běn)来就是有风险的，无(wú)论行(xíng)情软(ruǎn)件(jiàn)出现的突发情况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一部分(fēn)，交易者应该平(píng)时做好类似事(shì)件(jiàn)15个工作日是多长时间 15个工作日包括周六周日吗的(de)应急预案，防范(fàn)于未然。

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