一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记者就此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的(de)应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了(le)基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而(ér)是一(yī)种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度(dù)对亲情(qíng)做出了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露(lù)答(dá)案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术(shù)来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财(cái)通证券(quàn)李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行(xíng)业研(yán)究报告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架(jià)、生成文(wén)字(zì奶油奶酪可以放冷冻保存吗，奶油奶酪可以放冷冻保存吗多久)并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金(jīn)融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服(fú)产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生成(chéng)。在技术(shù)门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言(yán)，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能(néng)聊(liáo)得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术(shù)副总裁张杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模语言(yán)模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训(xùn)、线上(shàng)营业(yè)厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了(le)思维链推理能(néng)力，在(zài)提示下(xià)它可以将复(fù)杂的任(rèn)务分(fēn)解成一步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

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关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的内(nèi)容可能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在奶油奶酪可以放冷冻保存吗，奶油奶酪可以放冷冻保存吗多久摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是(shì)科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了(le)十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在社(shè)交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布(bù)研(yán)报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资(zī)源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行(xíng)业如何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行(xíng)业可以通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并为客户提供(gōng)更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服(fú)务(wù)代(dài)表腾(téng)出时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提(tí)高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和分析(xī)，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使银行能(néng)够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入(rù)，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究(jiū)报告也不(bù)难看出，该(gāi)技(jì)术还(hái)有待完善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使用，而(ér)是需要人工(gōng)配合(hé)。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真(zhēn)正落地(dì)，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是(shì)一(yī)项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的(de)，这(zhè)意味着它(tā)在回答问题可能(néng)存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编(biān)写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍(réng)然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他认为(wèi)，从安全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶(è)意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意人员利(lì)用其生成恶意(yì)内(nèi)容(róng)、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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