11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前的(de)服务异常称，目前，滴滴(dī)App的(de)所(suǒ)有服务已经全(quán)部(bù)恢(huī)复。经28日启动(dòng)了(le)内部复盘调查，初步确(què)定，这起事故的(de)起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避免类似(shì)事故(gù)再(zài)发生。

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11月27日晚间到(dào)28日上午，多位用户反映滴滴(dī)出行App异常，包括(kuò)页面(miàn)无法(fǎ)打开(kāi)、发单失败、多扣费(fèi)、司机(jī)无法接单等(děng)等。官方(fāng)在(zài)此前的回应中称(chēng)，如因系统故障(zhàng)导致的费用支(zhī)付异常、多(duō)扣(kòu)费等问题，会在事故处理结(jié)束后(hòu)统一结算(suàn)补偿。针对有司机师傅反馈接(jiē)到乘客(kè)后无法开始(shǐ)行程(chéng)和计费，平(píng)台后续会根据行程计算和补发车(chē)费。

另外南都(dōu)记者留意到，因(yīn)受到司机端后台崩(bēng)溃影响，有网(wǎng)友(yǒu)晒出(chū)一(yī)张(zhāng)账户余额(é)截图，称“某(mǒu)司机收入(rù)超690亿元”，滴(dī)滴方面告(gào)诉南(nán)都记者(zhě)，经过(guò)核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣(yáo)言。恳请大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣。

针(zhēn)对日(rì)前(qián)还有(yǒu)报(bào)道(dào)提到，部分(fēn)司机(jī)开始提现，因(yīn)怕系统(tǒng)问题(tí)导致自己账号出(chū)问(wèn)题被(bèi)注销。滴滴(dī)出行方面回应(yīng)南(nán)都记者称(chēng)，“经核查，目前司机账号及提现功能一切(qiè)正常，广大司机师傅们无需担(dān)心。滴(dī)滴(dī)平台是每周二提现，服(fú)务等(děng)级高(gāo)的司机(jī)可每(měi)天(tiān)提现。据多(duō)个司机群聊(liáo)天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都(dōu)表示自己提现(xiàn)成功了。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅(fù)们关心受影响的相关奖励、费用(yòng)异常(cháng)、口碑值（包(bāo)括(kuò)出行分）等，也会(huì)尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再(zài)次致歉，称各(gè)项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这(zhè)起事(shì)故(gù)的(de)起因是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的(de)“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和(hé)升(shēng)级(jí)工作，全(quán)面(miàn)保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最(zuì)大努(nǔ)力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复(fù)。因(yīn)这起事故造成的(de)困扰(rǎo)和问(wèn)题，滴滴正在加(jiā)快妥善解(jiě)决。

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