一鲜衣怒马少年时,不负韶华行且知，鲜衣怒马少年时全诗谁写的(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚至还能(néng)完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可(kě)能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道记者(zhě)就(jiù)此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生(shēng)命带来了基础，那(nà)亲情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微(wēi)信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不(bù)能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与招鲜衣怒马少年时,不负韶华行且知，鲜衣怒马少年时全诗谁写的行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技(jì)术(shù)来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇(piān)医美行业研究报(bào)告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报(bào)告框(kuāng)架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报(bào)告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存(cún)在明(míng)显错误、无法得(dé)知引用数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译(yì)后表意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识(shí)库(kù)等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领域(yù)，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责(zé)人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关(guān)服务。在(zài)众(zhòng)多的(de)畅(chàng)想中，应用于银行(xíng)客(kè)服被提(tí)及得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前(qián)的(de)电子(zi)客服，并(bìng)不(bù)能称得上是(shì)人(rén)工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经济报(bào)道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了生成(chéng)对话、生成(chéng)图片外，还带来(lái)的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思(sī)维链推理能(néng)力，在提(tí)示下它可以将复(fù)杂(zá)的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的(de)应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互的(de)内容(róng)可能会(huì)变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科(kē)技公司，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并为客户(hù)提供更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户(hù)服务任务(wù)，回答(dá)常见问题(tí)或提供有关(guān)产品(pǐn)和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价(jià)值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和分(fēn)析(xī)，使(shǐ)银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更加强大和(hé)通用，从而使银(yín)行能够将其(qí)用于(yú)更广(guǎng)泛(fàn)的(de)任务和应用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的(de)注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研(yán)究报告(gào)也(yě)不难看出，该技术(shù)还有待(dài)完善(shàn)，或(huò)者说还不能独立使用(yòng)，而(ér)是需要人工配合。一位银行(xíng)的(de)技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑(yí)是一项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集(jí)训练出来(lái)的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的(de)模型可(kě)能被用于恶(è)劣的(de)，例(lì)如传播虚假信息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们(men)的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水平论文(wén)，甚(shèn)至(zhì)编写代码(mǎ)。同时(shí)也可(kě)能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业(yè)来(lái)说，既可以用(yòng)来(lái)编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他(tā)认为，从安全(quán)防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培训，标记(jì)恶意的(de)活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶(è)意(yì)人员利(lì)用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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