国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再(zài)次(cì)向受影响的乘客和社会各(gè)界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成(chéng)对于(yú)事(shì)件的调查，并依(yī)据公司的(de)规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再(zài)次(cì)重申，对(duì)于个别(bié)员工严重违反公司规章制度(dù)及道德准则(zé)的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的(de)服务流程(chéng)、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航(háng)空的(de)服(fú)务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所有国10万元在朝鲜算有钱吗，在朝鲜买一套房多少钱泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的(de)旅客，在(zài)所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供专(zhuān)业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更(gèng)加满意的(de)旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在(zài)网(wǎng)络平(píng)台举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文(wén)单词想要向这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的(de)乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于(yú)此次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们(men)已经联系相(xiāng)关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行10万元在朝鲜算有钱吗，在朝鲜买一套房多少钱(xíng)严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家(jiā)带(dài)来的(de)困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客(kè)事件，已经暂停(tíng)有关空中空服(fú)员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服(fú)务的(de)常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司(sī)规(guī)定(dìng)的服务范围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会(huì)说英(yīng)语或粤语的(de)乘客(kè)就低人一等？

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