一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业(yè)的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)就此向金融(róng)从业人员(yuán)发起采访后发(fā)现，答案主要(yào)集中在(zài)以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们(men)都是基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我(wǒ)们的生命带来(lái)了基础，那(nà)亲情便是对生命的(de)深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官(guān)方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰(jié)博(bó)士(shì)等AI专(zhuān)家(jiā)与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用(yòng)人工(gōng)智能技术来生成内容(róng)）模型(xíng)生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣、有意(yì)义的(de)实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写等(děng)方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形成(chéng)的(de)报(bào)告仍具有以下问题(tí)：在标点和术(shù)语方面(miàn)存在(zài)明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引用(yòng)数(shù)据来(lái)源及(jí)可(kě)靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生(shēng)成。在技(jì)术门(mén)槛下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并(bìng)不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金(jīn)融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智(zhì)能(néng)语音要更贴近(jìn)现实(shí)一些(xiē) 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对(duì)话(huà)能(néng)力和底层(céng)的大规(guī)模(mó)语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的一个(gè)惊(jīng)喜(xǐ)，就(jiù)是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的(de)任务(wù)分(fēn)解成一(yī)步步的子(zi)任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎(zěn)么(me)用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有(yǒu)达到可以应用(yòng)这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用(yòng)，无(wú)论是银(yín)行，还是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月(yuè)底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费(fèi)者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能(néng)最好地武汉市初中排名表，武汉初中排名一览表前一百使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务(wù)，回答(dá)常见问(wèn)题或提(tí)供有关(guān)产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出(chū)时间专注于(yú)更复(fù)杂或(huò)高(gāo)价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解(jiě)和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通(tōng)用，从(cóng)而使银行能(néng)够(gòu)将其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融(róng)应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域知识(shí)的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一(yī)本正经(jīng)地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报(bào)告也不(bù)难(nán)看出，该技术还(hái)有待(dài)完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是(shì)需(xū)要(yào)人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大(dà)的数据集(jí)训(xùn)练出来(lái)的，这意味着它在回答问(wèn)题(tí)可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是(shì)提升效率(lǜ)的工具，解答人们(men)的各种问题、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比(武汉市初中排名表，武汉初中排名一览表前一百bǐ)如(rú)，对网络(luò)安全行业来说，既可(kě)以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一(yī)些(xiē)虚假错误内容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对(duì)性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过(guò)护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用其生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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