国泰航空周二晚间发(fā)布最新声(shēng)明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅(lǚ)客在5月(yuè)21日(rì)国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客(kè)和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完(wán)成(chéng)对于(yú)事件(jiàn)的调(diào)查(chá)，并依据(jù)公司的规(guī)章制度，对长征有多长公里 红军长征一共用了几年(duì)三位涉事(shì)的空(kōng)中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于(yú)个别(bié)员工严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道(dào)德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的(de)工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程长征有多长公里 红军长征一共用了几年、人员(yuán)培训和相关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰(tài)航空的服(fú)务品质(zhì)；其(qí)中最(zuì)重要的(de)，是确保所有国泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的(de)服务(wù)地区(qū)均提供专业(yè)且(qiě)一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各(gè)界对于(yú)国泰航空的(de)持(chí)续(xù)关注和监(jiān)督，我们(men)必(bì)将(jiāng)以此(cǐ长征有多长公里 红军长征一共用了几年)为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平(píng)台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息(xī)之(zhī)处(chù)。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前(qián)排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用(yòng)自(zì)己会的英(yīng)文单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试(shì)用英文询(xún)问(wèn)空乘(chéng)如何填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致力于(yú)为(wèi)旅客提供高(gāo)品质的服务(wù)，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经(jīng)联(lián)系相关旅客(kè)进一步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件(jiàn)给(gěi)大家带来(lái)的困扰(rǎo)再(zài)次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关(guān)空(kōng)中空(kōng)服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的集(jí)体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客(kè)需求提(tí)供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的(de)话，相关(guān)服务需求(qiú)也在航司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什(shén)么觉得不会说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的(de)乘客就低(dī)人一(yī)等？

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