国(guó)泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据公司的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章制度(dù)及道德准则的(de)行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避(bì)免(miǎn)同(tóng)类事件再次发(fā)生(shēng)，我(wǒ)将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务(wù)流程(chéng)、人员培训和相关制(zhì)度，进一步(bù)提升国(guó)泰(tài)航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员(yuán盱眙的邮编号码是多少啊)工必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背景及(jí)文化的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均提供专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们(men)不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)盱眙的邮编号码是多少啊排(pái)旅(lǚ)客(kè)努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友前排(pái)的(de)乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询(xún)问空乘如何填写入境卡时(shí)，同(tóng)样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰航(háng)班(bān)CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航(háng)空(kōng)一直(zhí)以来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步(bù)了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事(shì)件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰再次(cì)致(zhì)以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧(qí)视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展(zhǎn)开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务(wù)需求也在航(háng)司规定(dìng)的服务(wù)范围(wéi)内(nèi)，空乘却(què)装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉得不(bù)会说英语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一等？

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