又出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资(zī)者和期货公司(sī)人士反(fǎn)映，博易大师(shī)手机端(duān)突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就停留(liú)在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在第一(yī)时间联(lián)系(xì)到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登录，持续(xù)大半个(gè)小时，有客户多个期(qī)货公司的账户都无法登(dēng)陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是(shì)网络问题。突(tū)发状(zhuàng)况出现后，我们博易大(dà)师(shī)的技术群里均在反馈(kuì)事故(gù)信(xìn)息(xī)。”一家期货公司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技(jì)术群里报(bào)的(de)有广州、深圳、东莞等(děng)地(dì)，表面是所有广东的行情站点有问题(tí)，客(kè)户主动连接，但是(shì)连不上也会自动切(qiè)到就近的站点，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述(shù)期货(huò)公司(sī)技术(shù)人员(yuán)说(shuō)。

　　一(yī)位(wèi)期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他只知道周(zhōu)五晚上(shàng)客户投诉(sù)公司的软件交易不了(le)，最后才知(zhī)道是博易(yì)大师交易(yì)软件出现了问题，直到周(zhōu)六(liù)也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上还(hái)要给(gěi)客(kè)户解释。其实，我们(men)也很(hěn正实数包括0吗包括负数吗，正实数包括零吗)无奈，最(zuì)终是(shì)我们一线市场人(rén)员(yuán)默默承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一时间给博易大(dà)师的(de)客服(fú)打电话，对(duì)方回复说，正在排查(chá)。也有技(jì)术人员称，可能行情线路(lù)出(chū)问题了，不过具体(tǐ)原(yuán)因还需等博易(yì)大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重(zhòng)新(xīn)下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了(le)，还是不行，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内某款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多(duō)公司都开发了(le)自己(jǐ)的(de)App。现在交易(yì)者下(xià)单渠道(dào)比较多(duō)，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们(men)公(gōng)司情况，我了(le)解一共有(yǒu)四种手(shǒu)机下单(dān)渠道，如(rú)果一家出问题，另(lìng)外几家都可以(yǐ)替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南(nán)地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司(sī)都向博(bó)易大师(shī)反(fǎn)映出(chū)现同(tóng)样(yàng)的(de)问题。对(duì)此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们公司(sī)技(jì)术部和数智中心联合排(pái)查(chá)，先查看是否是我们公(gōng)司(sī)自(zì)身软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情(qíng)况及时反馈到(dào)博(bó)易技术交流(liú)群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群(qún)里第一时(shí)间(jiān)统筹(chóu)部署：一是技(jì)术岗与软件公司继(jì)续联系，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚工(gōng)作(zuò)，并告(gào)知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单(dān)问题(tí)；三是(shì)总部夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻准备接听(tīng)客户(hù)保(bǎo)正实数包括0吗包括负数吗，正实数包括零吗单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问(wèn)题不是(shì)新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是(shì)软(ruǎn)件(jiàn)提供(gōng)商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出(chū)现故(gù)障会导致无法及时(shí)发送交易指令、错(cuò)失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离心理价(jià)位、不能(néng)及(jí)时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类(lèi)突发情况，投资(zī)者要有期(qī)货公司的(de)客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉(xī)期货(huò)公(gōng)司的紧(jǐn)急(jí)报单电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽量带(dài)上(shàng)止损。因为期货交易(yì)本来就是有风险的，无论行情软件出现的(de)突发情况还(há正实数包括0吗包括负数吗，正实数包括零吗i)是期货行情的(de)剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障是交易风(fēng)险的一部分，交易者应该(gāi)平时做(zuò)好(hǎo)类似事(shì)件(jiàn)的应急预案，防范于(yú)未然。

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