国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和(hé)社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对于事件的(de)调(diào)查，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反公(gōng)司规章制(zhì)度(dù)及道德(dé)准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件再(zài)次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导(dǎo)跨部门的(de)工(gōng)作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员(yuán)培(p元电荷e等于多少？éi)训和相关(guān)制度，进一步(bù)提升国泰航空(kōng)的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须(xū)尊重来自不(bù)同(tóng)背景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的(de)服务地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的(de)持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友(yǒu)在网(wǎng)络(luò)平台举报(bào)国泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you can元电荷e等于多少？not speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文询(xún)问空(kōng)乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时(shí)，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力(lì)于(yú)为(wèi)旅客(kè)提供高品质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们(men)已经联系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带(dài)来的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空(kōng)服(fú)员的飞(fēi)行任务，即(jí)时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服(fú)务(wù)需求也在(zài)航司(sī)规定(dìng)的服务范(fàn)围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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