国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波(bō)代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于(yú)事件的调查，并依(yī)据公司的(de)规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员(yuán)工(gōng)严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制(zhì)度(dù)及道德(dé)准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的(de)工作小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服务流(liú)程、人员培(péi)训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的(de)服务甲醚的结构式是什么什么形状，甲醚的结构简式怎么写(wù)品质(zhì)；其中最(zuì)重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程(chéng)中(zhōng)，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会的英文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英文(wén)的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该(gāi)网友前排的(de)乘客(kè)在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉(xī)有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一(yī)步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行(xíng)严(yán)肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大家(jiā)带来的困(kùn)扰再(zài)次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停有关(guān)空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友的(de)集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事(shì)件是(甲醚的结构式是什么什么形状，甲醚的结构简式怎么写shì)彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放(fàng)或根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务需(xū)求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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