一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者就此向金融(róng)从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充(chōng)满了(le)期待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不(bù)透露(lù)答案，你能(néng)想到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品(pǐn)，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合(hé)作的(de)结(jié)果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践了自(zì2000克是多少斤 2000克等于多少公斤)己的思考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术(shù)来生(shēng)成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不(bù)出(chū)材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业(yè)研究报(bào)告(gào)。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结(jié)果来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面存在(zài)明(míng)显错误、无(wú)法得(dé)知(zhī)引用数(shù)据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分复(fù)杂(zá)语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应(yīng)用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产品(pǐn)咨(zī)询(xún)知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技(jì)术(shù)专家告(gào)诉21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总裁(cái)张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济(jì)报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对话能力和底(dǐ)层的大(dà)规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融(róng)领域对话的(de)应用(yòng)场(chǎng)景会很多(duō)，比如(rú)：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的(de)子(zi)任(rèn)务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代(dài)简单重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的(de)脑力(lì)劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科(kē)技公司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团(tuán)发布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最(zuì)快(kuài)的(de)消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表(biǎo)示(shì)，“许多人在(zài)最近2000克是多少斤 2000克等于多少公斤一小时内蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站，但(dàn)我们(men)的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如(rú)何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的(de)服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任(rèn)务(wù)，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾(téng)出时间专注于更复(fù)杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得(dé)更(gèng)加强(qiáng)大和(hé)通(tōng)用，从而使银行能够(gòu)将其(qí)用于更广泛的(de)任务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要(yào)模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识(shí)的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究报(bào)告也不难(nán)看出，该技术还(hái)有待完(wán)善，或(huò)者说(shuō)还不能独(dú)立使用(yòng)，而是需(xū)要(yào)人工(gōng)配(pèi)合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景的应(yīng)用真正(zhèng)落地(dì)，也(yě)许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无(wú)疑(yí)是一(yī)项重要(yào)的科技成(chéng)果，但(dàn)同(tóng)时面临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着它(tā)在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息(xī)和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是(shì)提升效(xiào)率的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也(yě)成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部(bù)分原因(yīn)是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培训(xùn)，标(biāo)记恶(è)意(yì)的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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