11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日前的服(fú)务异(yì)常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动了内部(bù)复盘(pán)调查，初步确定，这起(qǐ)事(shì)故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击(jī)”，后(hòu)续(xù)将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最(zuì)大努(nǔ)力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反映滴(dī)滴出(chū)行App异(yì)常，包(bāo)括(kuò)页(yè)面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法(fǎ)接(jiē)单等等。官(guān)方在此前的(de)回(huí)应(yīng)中称，如(rú)因(yīn)系(xì)统故障导致的费用支付(fù)异常(cháng)、多扣费等问题，会在事故处(chù)理结束后统一(yī)结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客(kè)后无法(fǎ)开(kāi)始行程(chéng)和(hé)计费，平台(tái)后续会根(gēn)据行程计算和补发(fā)车费。

另外南都记者(zhě)留意到，因受到司(sī)机端(duān)后台(tái)崩溃影响，有网友晒(shài)出一张账户余(yú)额截图，称“某司(sī)机收入超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴(dī)方面告(gào)诉(sù)南都记者(zhě)，经过核查证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。

针对日前还(hái)有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问(wèn)题导致自己账号出问题被(bèi)注销(xiāo)。滴滴出行(xíng)方面(反函数的性质是什么意思，反函数得性质miàn)回应南都记者称，“经核查，目前司机(jī)账号(hào)及提现功(gōng)能一(yī)切正常，广(guǎng)大司机师傅们无(wú)需(xū)担心。滴滴平台是(shì)每周二提现(xiàn)，服务等级高(gāo)的司机可每(měi)天(tiān)提现。据多个司机群聊天显示，不少滴(dī)滴司机都(dōu)表示自(zì)己提现成功了(le)。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们(men)关心受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的(de)相关(guān)奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此(cǐ)次故障再(zài)次致歉，称各(gè)项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在28日启动了内(nèi)部(bù)复(fù)盘(pán)调查(chá)。初(chū)步确(què)定，这起事故的起因是底层系(xì)统软件发生(shēng)故(gù)障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开展技术(shù)风险隐患排查和(hé)升级(jí)工作(zuò)，全面(miàn)保障服(fú)务稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的(de)所有服务已经全(quán)部恢复。因这起(qǐ)事(shì)故造成(chéng)的(de)困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决(jué)。

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