国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国(guó)泰(tài)航空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司的规(guī)章制(zhì)度，对(duì)三(sān)位(wèi)涉(shè)事的(de)空中服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规(guī)章制(zhì)度(dù)及(jí)道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部门的(de)工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流(liú)程(chéng)、人员培训和(hé)相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背(bèi)景及文(wén)化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的(de)服务地(dì)区均提(tí)供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰航空的持(chí)续(xù)关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台(tái)举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食(shí)及休息之处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员在(zài)飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚姐姐分手了安慰姐姐的一段话，姐姐失恋该怎么安慰她(wǎn)，@国(guó)泰(tài)航空 发(fā)布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客在国(guó)泰航姐姐分手了安慰姐姐的一段话，姐姐失恋该怎么安慰她(háng)班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质的服务(wù)，对于此次(cì)事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系(xì)相关旅客(kè)进一步(bù)了解(jiě)情况，并(bìng)会进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事(shì)件给大家带来的困(kùn)扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空(kōng)再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的(de)飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，姐姐分手了安慰姐姐的一段话，姐姐失恋该怎么安慰她是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需(xū)求也(yě)在(zài)航司规(guī)定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就低人(rén)一等(děng)？

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