又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不(bù)少投资者和(hé)期(qī)货公司人士反映，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页(yè)面(miàn)一直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直(zhí)无(wú)法(fǎ)往后显示。记者也(yě)在第一(yī)时间联系到了几位(wèi)期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大(dà)半个(gè)小时的“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大(dà)半(bàn)个小时，有(yǒu)客户(hù)多个(gè)期货公司的(de)账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们(men)博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈事故(gù)信息。”一家期(qī)货公司的(de)技(jì)术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易(yì)软件的技(jì)术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点有问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连接(jiē)，但是连不上也会自动切(qiè)到就近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原(yuán)因(yīn)不(bù)知道(dào)，还在(zài)等(děng)博(bó)易的答复。”上(shàng)述期货公司技术(shù)人(rén)员说。

　　一位期(qī)货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服(fú)务(wù)人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交(jiāo)易不(bù)了，最后才知(zhī)道是博易大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周六(liù)也(yě)没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解(jiě)释(shì)。其实，我们也(yě)很无(wú)奈，最终(zhōng)是我们(men)一线市(shì)场人(rén)员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货公(gōng)司人士第一时间(jiān)给博易大(dà)师的客(kè)服打电话(huà)，对方(fāng)回复说(shuō)，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易(yì)大师的官方通(tōng)知(zhī)。截(jié)至(zhì)发稿，博(bó)易大(dà)师(shī)还(hái)没有对(duì)此次(cì)事故进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重新下载(zài)了，不(bù)行(xíng)；用(yòng)无线(xiàn)和流量(liàng)也都试(shì)了，还是不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交易(yì)软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货(huò)交易(yì)者(zhě)用的(de)最多是国(guó)内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发(fā)了自己的(de)App。现在交易者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替(tì)代(dài)，对大多数交易者(zhě)影(yǐng)响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有四种手机下(xià)单渠道，如果一(yī)家出(chū)问(wèn)题(tí)，另外几家都可(kě)以替代。如果客户用单(dān)一的博易(yì)App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地区一(yī)家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司(sī)都(dōu)向博易大师反映出(chū)现同样的问题。对此，期货公司和客户(hù)是服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登(dēng)不上去软件(jiàn)的时(shí)候，我们公司技术(shù)部和(hé)数智(zhì)中心联合(hé)排(pái)查，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及时(shí)反馈(kuì)到博(bó)易技术交流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的(de)问题。”上述(shù)期货公司人(rén)员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群里第(dì)一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公(gōng)司继(jì)续联系，尽快找出(chū)问题并(bìng)解决问题；二(èr)是客户经理做好对(duì)客户的安(ān)抚工作，并(bìng)告知客户可以通(tōng)过其他手(shǒu)机软件或(huò)电脑(nǎo)版的(de)软(ruǎn)件下单，剪子股儿和籰子的意思是什么，剪子股儿是什么或者打报单电话(huà)来(lái)解决下单(dān)问题；三是总部夜(yè)班(bān)交易岗时(shí)刻准备接听(tīng)客户保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期(qī)货行(xíng)业来说，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升技(jì)术保(bǎo)障能力和稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发生。

　　对交剪子股儿和籰子的意思是什么，剪子股儿是什么易者来说，交易软件(jiàn)出现故(gù)障会导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏(piān)离(lí)心理价位、不能及时调动资金等一系(xì)列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此类(lèi)突(tū)发情况，投资者(zhě)要有(yǒu)期货公(gōng)司的客户(hù)经理的联(lián)系方式或者(zhě)熟悉期货(huò)公(gōng)司(sī)的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出(chū)现(xiàn)的突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故(gù)障(zhàng)是交易(yì)风险的一(yī)部分，交易(yì)者应该平时做好(hǎo)类(lèi)似事件的应急预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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