又出现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少投资者(zhě)和期货公(gōng)司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开(kāi)页面一直显(xiǎn)示“正在连(lián)接(jiē)行情服务器”，然后就停(tíng)留(liú)在这个(gè)阶(jiē)段，一直无广州夏天温度一般多少度，广州夏天温度一般多少度正常法往(wǎng)后显示。记(jì)者(zhě)也(yě)在第一时间联系到了几位(wèi)期货(huò)交易者，他们(men)也向记者证(zhèng)实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大(dà)半个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时(shí)，有客户多个(gè)期货公司的账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开(kāi)，还(hái)以(yǐ)为是网络问(wèn)题(tí)。突发状况出现(xiàn)后(hòu)，我们博(bó)易大师的技术群(qún)里均在反(fǎn)馈(kuì)事(shì)故信息。”一家期货(huò)公(gōng)司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易大师交易软件的(de)技术群(qún)里报(bào)的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面是(shì)所有广东的行(xíng)情站点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动(dòng)连(lián)接(jiē)，但(dàn)是连不上也(yě)会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人(rén)员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公(gōng)司人员苦诉道(dào)，作为一(yī)线服务人员，他(tā)只知(zhī)道周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)上客(kè)户投(tóu)诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后才知道(dào)是博(bó)易(yì)大师交易软件出现了(le)问题(tí)，直到周六也没见有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上(shàng)还要给客户解释。其实，我们(men)也很(hěn)无奈，最终是我们一线市(shì)场人员默(mò)默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司(sī)人士第一时(shí)间给博(bó)易大师(shī)的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线(xiàn)路出问(wèn)题(tí)了，不过具(jù)体原因(yīn)还需等(děng)博易大师的官方通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博易大师还没(méi)有对此(cǐ)次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载(zài)后重新下(xià)载了，不行；用无线和流量也都试了，还是(shì)不行(xíng)，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中(zhōng)了解到，目(mù)前(qián)手(shǒu)机下单方面，期货(huò)交易(yì)者用的最(zuì)多是国(guó)内某款第(dì)三方软件，该软件(jiàn)收(shōu)费之后(hòu)，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较(jiào)多，一家出故(gù)障，还(hái)有别的可替代(dài)，对(duì)大多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司(sī)情况，我了(le)解一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一(yī)家出问题，另(lìng)外几家都可(kě)以替代。如果客户用单一的博(bó)易(yì)App，那很大(dà)可能会(huì)受影响。”华南地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司(sī)都向(xiàng)博易大师反(fǎn)映出(chū)现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反(fǎn)映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们(men)公司技术部和数智中心联(lián)合排(pái)查，先查看是否是(shì)我们公(gōng)司自身软件的问题，同时(shí)也将这次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易技(jì)术交流(liú)群中。在博易技(jì)术交流群(qún)中，陆(lù)陆续续(xù)也有(yǒu)其他公司(sī)出现同样的(de)问题。”上述期货公司人(ré广州夏天温度一般多少度，广州夏天温度一般多少度正常n)员说，“发现问题(tí)后，我们领(lǐng)导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题(tí)并解决问题；二是(shì)客户经理做(zuò)好对客(kè)户的(de)安抚(fǔ)工作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机(jī)软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下(xià)单问(wèn)题(tí)；三是总部(bù)夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对(duì)于期货(huò)行业来说，相关(guān)各方尤其是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一步提升技术(shù)保障(zhàng)能力和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类(lèi)故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会导致(zhì)无(wú)法及时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进(jìn)行开(kāi)平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调(diào)动资(zī)金等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理的联系方式或者熟(shú)悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带(dài)上(shàng)止(zhǐ)损。因为期(qī)货交(jiāo)易本来就是有风(fēng)险(xiǎn)的，无论行情(qíng)软件出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧(jù)烈波动。”上述(shù)投资(zī)者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故障是交(jiāo)易风(fēng)险的一部分(fēn)，交易(yì)者应该平时(shí)做好类(lèi)似事件的应急预(yù)案，防范(fàn)于未然。

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