一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)就此(cǐ)向(xiàng)金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应(yīng)用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧颗粒状藕粉是假的吗，十块钱一罐的藕粉能吃吗。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场景“生命(mìng)的(de)舞台上(shàng)，我们都是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我们的(de)生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了(le)不一样(yàng)的(de)阐述。如(rú)果不(bù)透露(lù)答案(àn)，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据(jù)了解(jiě)，这(zhè)是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作(zuò)的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合(hé)作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的(de)实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美(měi)行业研究报告。据该(gāi)团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较高(gāo)水平(píng)，但采(cǎi)用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存在(zài)明(míng)显错(cuò)误、无(wú)法(fǎ)得(dé)知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及(jí)内容生(shēng)成(chéng)。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态(tài)势评(píng)估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责人(rén)向记者(zhě)直(zhí)言(yán)，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并(bìng)不能称得上(shàng)是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科技公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下(xià)去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能力和底层的(de)大规(guī)模语言(yán)模型能力。关(guān)于(yú)对(duì)话能力(lì)，在金融领域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型(xíng)能力，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图(tú)片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文(wén)案撰(zhuàn)写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就(jiù)看(kàn)怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可(kě)以应(yīng)用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用(yòng)，无论是银行，还是科(kē)技公司(sī)，都表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络(luò)资源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营(yíng)并为客户提供更好的(de)服务。例(lì)如，Ch颗粒状藕粉是假的吗，十块钱一罐的藕粉能吃吗atGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户(hù)服务任务，回答常见问题(tí)或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代(dài)表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和(hé)分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻(qīng)松地(dì)获得(dé)对其运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做(zuò)出更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的(de)任务和(hé)应用程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不是简单(dān)的(de)闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究报告(gào)也(yě)不难看出，该技术还有待(dài)完善(shàn)，或者说还(hái)不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术负(fù)责(zé)人(rén)向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能(néng)语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技(jì)成果，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据(jù)集(jí)训练出来的(de)，这意味着它在(zài)回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其(qí)他(tā)人工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们(men)的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕过(guò)安(ān)全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既(jì)可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具(jù)。因(yīn)此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等(děng)），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的(de)活动和(hé)恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶(è)意人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕(rào)过(guò)护栏(lán)，提(tí)升(shēng)恶意(yì)人员(yuán)利用其生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意活动的门(mén)槛。

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