4月20日，作为国内规模最(zuì)大的民营能源企(qǐ)业之一的新奥股份（600803.SH），披(pī)露(lù)了2022年(nián)度ESG报(bào)告。这份长达72页的社会责任报告，就公(gōng)司环境、社(shè)会和管治三个维(wéi)度展开详细(xì)汇报。新(xīn)奥股份践行ESG表现得(dé)到了(le)社会多方的(de)认可，获得2022年WindESGA股最佳实(shí)践奖、安永可(kě)持续发展年度杰出(chū)企业奖等多个(gè)奖项(xiàng)荣誉。

　　新奥股份董事长王玉锁指出，ESG的理念是(shì)推动人类社会可持续(xù)发(fā)展，这(zhè)个(gè)理念(niàn)很好(hǎo)地体(tǐ)现了企业公(gōng)民的社会价值。作为(wèi)一家以清洁能(néng)源为主(zhǔ)的(de)企(qǐ)业，理应有所作为，作(zuò)出表率。

　　推动低碳发展，碳排(pái)放(fàng)强度下降28.3％

　　在ESG报告中(zhōng)，环境(jìng)（Environment）这(zhè)一维度举足(zú)轻重，特别是在国内“双(shuāng)碳”背景(jǐng)下，能源(yuán)企业(yè)肩负(fù)重要使命。新奥股份一方面积极主动履行低碳减(jiǎn)排义务，承诺2030年实现碳(tàn)达峰(fēng)，2050年实现碳中(zhōng)和(hé)，带动产(chǎn)业绿色低碳转型，为营造绿色生(shēng)态贡献力量。另一方面，公司(sī)始终(zhōng)坚持“科学管理(lǐ)、绿色(sè)清洁(jié)、遵纪守法(fǎ)、持续改进”的环境管理方针，不断落(luò)实环(huán)保工作主体责任，明确内部员(yuán)工的环(huán)保职责(zé)。

　　环境保护工作不只(zhǐ)是新奥股(gǔ)份(fèn)领导层(céng)付诸实践，公司(sī)的每一位员工都(dōu)有相(xiāng)关意识、决心和实际举措。为了更好落实环保工作(zuò)，新奥股份持续(xù)加(jiā)强员(yuán)工节能环保意识，发起低碳绿(lǜ)色办公的倡议(yì)活(huó)动，倡导各子公司(sī)组(zǔ)织开展各类低碳节(jié)能主题宣贯(guàn)活动，促进员工(gōng)养成低碳(tàn)办公及生活的习惯(guàn)，提升了公司低碳(tàn)节能领(lǐng)域的(de)黏合度(dù)、契合度。

　　截至2022年底，新奥股份碳排(pái)放强(qiáng)度同比下降28.3％，综合(hé)能耗消耗密(mì)度同(tóng)比下降20.4％，全年无重大环境污染事件(jiàn)与违规行为(wèi)，新奥(ào)股份及下属公(gōng)司66家通过ISO14001环境管理体(tǐ)系(xì)认证(zhèng)。新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)助力(lì)社会及(jí)用户减排5288万吨(dūn)，全年环保资金投入6029万元(yuán)。

　　此外，作为行业气候先锋企业，2022年(nián)新奥股份与国(guó)际权威第(dì)三方(fāng)咨(zī)询机构合作，开展(zhǎn)了领先(xiān)披(pī)露天然气(qì蟑螂爬过的地方有细菌吗 蟑螂可以彻底消灭吗)产品(pǐn)全生命周期碳排(pái)放(fàng)范围三测算工作(zuò)，成(chéng)为国(guó)内能源行业周期碳足(zú)迹的(de)公司。

　　综合(hé)能源(yuán)营(yíng)收规(guī)模增至百亿，光(guāng)伏发电(diàn)装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环(huán)境部(bù)分指出(chū)，公司秉(bǐng)持绿色(sè)发展(zhǎn)的(de)理(lǐ)念，全面响应国家“30、60”双(shuāng)碳目(mù)标与能源转型(xíng)战略，并结(jié)合公司的业务范畴(chóu)，全面探索低碳(tàn)能源与(yǔ)清洁能源解决方(fāng)案，为促(cù)进能源、经(jīng)济、社(shè)会与环境的协(xié)调发展贡献(xiàn)力量。

　　从新奥(ào)股(gǔ)份2020至2022年的年度(dù)报(bào)告中可以看到，涉及低碳能源与清洁能源(yuán)解(jiě)决方(fāng)案的综(zōng)合能源销售及服务项(xiàng)目营收表现(xiàn)强劲的成(chéng)长性。2022年这一业务实(shí)现(xiàn)营业(yè)收入120.52亿元(yuán)，同比(bǐ)增(zēng)长38.12％，营收增速超过公司平均水平。截至2022年底，新奥股份(fèn)共有(yǒu)60个综合能(néng)源项目完成(chéng)建(jiàn)设(shè)并投入运营，累计已投运综合能源项(xiàng)目达210个(gè)。

　　图1：新奥股份2020至2022年(nián)综(zōng)合能源销售及服务(wù)项目营业收入

　　制图：金融界上市(shì)公司研(yán)究院(yuàn)；数据来源：年度报告

　　在综合能(néng)源业务方面，公司(sī)充分运用数智技(jì)术，强化泛能(néng)理念牵引，紧抓政(zhèng)府、客户(hù)绿色(sè)低碳需求，聚焦低碳园区、低碳工厂(chǎng)、低(dī)碳建(jiàn)筑、低(dī)碳交通(tōng)四大业务矩阵，各业务组织(zhī)结(jié)合资(zī)源(yuán)禀赋积极探索(suǒ)光(guāng)伏、冷能(néng)发(fā)电(diàn)可行性(xìng)，力图最(zuì)大化利用各厂区内楼顶(dǐng)、车棚(péng)、可利用地面等(děng)区域(yù)的太阳(yáng)能资源和接收站的冷能资(zī)源。

　　具(jù)体到光伏(fú)领域，2022年新奥股份于多地(dì)开展(zhǎn)自有建筑光伏发(fā)电项目，装机(jī)规模(mó)共(gòng)计4.25MW，可(kě)再生(shēng)能源使用总量达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股(gǔ)份2022年(nián)自身运营(yíng)设(shè)施投运规模较大的光(guāng)伏设施(shī)位于(yú)舟山(shān)接收站，设计年发电量53.6万(wàn)kWh，年减碳约424吨(dūn)二氧(yǎng)化碳当量。

　　依托安全数智化技(jì)术，职业健康安全投入共(gòng)计17.4亿(yì)元

　　新奥股(gǔ)份(fèn)ESG报告中的社会（Social）维(wéi)度指(zhǐ)出，公司(sī)依(yī)托安全数(shù)智化，实现全业(yè)务(wù)场景下“看得见、知重点(diǎn)、有人管(guǎn)”的安全智慧(huì)运营(yíng)管理体系，实现从(cóng)生产安全和数智安全双(shuāng)向赋能(néng)，演进到“全场景(jǐng)安全(quán)”的实践和(hé)落地。

　　截至2022年底，新奥股份(fèn)职业健康(kāng)安全投(tóu)入共计(jì)17.4亿元，设置专职(zhí)安(ān)全管(guǎn)理人(rén)员1041名(míng)，信息(xī)安全培训时长共计4390小时和总人次554,333次，无重大信息安全(quán)事故。此外，公(gōng)司(sī)员工百万工时工伤事故(gù)率(lǜ)0.34，职业病(bìng)案例数0件，承包商(shāng)百(bǎi)万工(gōng)时工伤事故(gù)率0.15。

　　新奥股份除了(le)积极在安(ān)全生产方面树立公司品牌外(wài)，公司还积(jī)极开展以绿(lǜ)色(sè)工程(chéng)、建校工程、励志工程和(hé)素质工程为(wèi)核心的(de)多个公益(yì)慈善项目，并参与乡村(cūn)振(zhèn)兴行动。2022年以(yǐ)来，新奥股(gǔ)份及(jí)子公司开展慈善捐款(kuǎn)共(gòng)计2442万元。

　　重视企业治理，客户(hù)满意度95.4分(fēn)

　　良好的(de)企业治理对于公司未来发(fā)展有着重要(yào)意义，新奥股份在(zài)2022年ESG报告的(de)治理(lǐ)（Governance）部分(fēn)中表明，公司(sī)建立了完善的企业(yè)治理架构，不断提升董事(shì)会运(yùn)作效率，持续(xù)加强风险管理机制建(jiàn)设(shè)，保障公司的可(kě)持续发展。

　　在制(zhì)度体系方(fāng)面，新奥股份严格遵守上市地的监(jiān)管要(yào)求，持续(xù)完善治理架构(gòu)及内部(bù)管控体(tǐ)系。在(zài)多元化管制(zhì)方(fāng)面，公司(sī)以(yǐ)更(gèng)加(jiā)全(quán)面综合的(de)视角理解市场和客(kè)户的需求(qiú)，提升公(gōng)司(sī)决策水平。其中，女(nǚ)性董事占(zhàn)比由2021年的8％提升至2022年的(de)18％，独立(lì)董事占比由(yóu)2021年的(de)33％提升(shēng)至2022年的36％。在(zài)合规运营方面，公司不断(duàn)加(jiā)强风险管控(kòng)，建立完善的风险管控体系，保障公司稳(wěn)健(jiàn)经营和(hé)健康(kāng)发展。

　　另外，新奥股份(fèn)重视客服团队综(zōng)合素质(zhì)，旨在(zài)为客户提供专业、优质(zhì)的服务(wù)。公司(sī)优化客户投诉处理机制，增加(jiā)了“客户满意”管理原则(zé)，明确要求(qiú)投诉调查过程须(xū)遵循客观性和真实(shí)性要求，对处理时效(xiào)、处理流程与处理(lǐ)规则都进行闭环监(jiān)督，对(duì)所有(yǒu)投诉(sù)事件进行100％回访并收集最终(zhōng)客(kè)户(hù)评价，提(tí)升客(kè)户(hù)体验感。2022年，新奥(ào)股份的客户满意度为(wèi)95.4分(fēn)，客户投诉率为0.02蟑螂爬过的地方有细菌吗 蟑螂可以彻底消灭吗‰，投诉(sù)处理(lǐ)及时率(lǜ)90.9％，投诉办结率100％，投诉(sù)处理(lǐ)满意度达到(dào)94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司表示将牢牢把握天(tiān)然气(qì)大发展和产业数智升级的重大机(jī)遇，坚定推进业务创新升级，在可持续发展理(lǐ)念引领下，探索落地公司(sī)在管治、环境(jìng)及社会等(děng)多方(fāng)面的高质量发展新模(mó)式(shì)，携手所有同仁和伙伴共同谱写中国式现代化的能源(yuán)产业新篇(piān)章。

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