11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前(qián)的(de)服务异常称，目前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已经全部恢复(fù)。经28日启动(dòng)了内部复盘调查(chá)，初步确定(dìng)，这起事故的(de)起因是底层系统软件发生(shēng)故(gù)障，并(bìng)非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最(zuì)大(dà)努(nǔ)力避免类似事故再发生。

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11月(yuè)27日晚间到28日上午(wǔ)，多(duō)位(wèi)用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单(dān)等(děng)等(děng)。官方在(zài)此前的回应中(zhōng)称，如因系统故障(zhàng)导致的(de)费用支付异常、多扣费等问题，会(huì)在(zài)事故(gù)处理结(jié)束后统(tǒng)一结算补偿。针对有司机(jī)师傅反馈接(jiē)到乘(chéng)客后无法(fǎ)开始行程(chéng)和计费，平台后续(xù)会根据行程计算和补发车(chē)费(fèi)。

另外南(nán)都(dōu)记者留意到，因受到(dào)司机(jī)端后台崩溃(kuì)影响，有(yǒu)网友晒出一(yī)张(zhāng)账户余(yú)额截(jié)图，称“某(mǒu)司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南(nán)都记者(zhě)，经过核查证(zhèng)实该图(tú)是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。

针(zhēn)对日前(qián)还有报道(dào)提到，部分司机开(kāi)始提现，因怕系统问题导(dǎo)致(zhì)自(zì)己账号出问题被注(zhù)销。滴(dī)滴(dī)出行方面回应(yīng)南都记(jì)者(zhě)称，“经核查，目前司机(jī)账号及(jí)提现功能(néng)一(yī)切正常(cháng)，广(guǎng)大司机师傅(fù)们无需担(dān)心(xīn)。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务等级(jí)高(gāo)的司机可每天提(tí)现。据多(duō)个司(sī)机群(q尿布疹一般几天痊愈，宝宝尿布疹用什么药膏好得快ún)聊天显示，不少滴滴司机都表示(shì)自己提现成(chéng)功了(le)。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受(shòu)影响(xiǎng)的相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴滴出(chū)行(xíng)就此(cǐ)次(cì)故障再次致(zhì)歉，称各项服(fú)务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日(rì)启(qǐ)动了内部复(fù)盘调查。初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴(dī)滴表示(shì)，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面(miàn)保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。因这起事故(gù)造成的困扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解决。

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