11月29日(rì)，滴(dī)滴出行再度回应日前(qián)的(de)服务异常称，目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已经全部(bù)恢复。经28日启动了内部复(fù)盘调查(chá)，初步(bù)确定，这起事故的起因是底(dǐ)手握日月摘星辰,世间无我这般人，李白的诗一剑霜寒十四州层(céng)系统(tǒng)软件发生故(gù)障，并非网传的(de)“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级(jí)工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大(dà)努力避(bì)免类似(shì)事故(gù)再(zài)发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用(yòng)户反映滴滴出行App异(yì)常，包括(kuò)页面无法打开、发单失败、多(duō)扣费、司机无(wú)法接单等等。官方(fāng)在(zài)此前的回应中称，如因系统故障导致(zhì)的费(fèi)用支(zhī)付异常、多扣费等问题，会在(zài)事故处理结束后统一结算补偿。针对有司机师(shī)傅(fù)反(fǎn)馈接到乘(chéng)客后无法开始行程和计费，平台后续会(huì)根据(jù)行程计算和补发车费(fèi)。

另(lìng)外(wài)南都记者留(liú)意到，因受(shòu)到司机端后台(tái)崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有网友晒出一张账(zhàng)户余(yú)额截(jié)图，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南(nán)都(dōu)记(jì)者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言(yán)。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对日前还有报(bào)道提到(dào)，部分司机(jī)开始提现，因怕系统问题导致(zhì)自己账号出(chū)问(wèn)题被注(zhù)销。滴滴出(chū)行方面回(huí)应(yīng)南都记者称，“经核查(chá)，目(mù)前(qián)司机账号及(jí)提现功能一切(qiè)正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平(píng)台是每周(zhōu)二提(tí)现手握日月摘星辰,世间无我这般人，李白的诗一剑霜寒十四州，服务(wù)等级高(gāo)的司机可每(měi)天提现。据(jù)多(duō)个司(sī)机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴(dī)司机都表示(shì)自己提(tí)现成(chéng)功了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师傅(fù)们关心受影响的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会(huì)尽快陆续恢(huī)复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障(zhàng)再次致歉，称各(gè)项服务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日(rì)启动了内部(bù)复盘调(diào)查。初步确定，这起事故的起因是(shì)底层(céng)系统软件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开(kāi)展技术风险隐患排(pái)查和升级(jí)工作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避免类似事故再发生(shēng)。目前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因这起事手握日月摘星辰,世间无我这般人，李白的诗一剑霜寒十四州故造成的(de)困扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解(jiě)决。

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