又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间，不少投资者和期货公司人(rén)士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一(yī)直(zhí)显示“正在连接行情(qíng)服(fú)务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往后显示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录(lù)，持续大(dà)半个小时，有客户多个期货公司的账户都无(wú)法(fǎ)登(dēng)陆(lù)，行情软件(jiàn)打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出(chū)现(xiàn)后，我(wǒ)们博易(yì)大师的(de)技术群里均(jūn)在反馈事(shì)故信(xìn)息(xī)。”一家期货公司的技术部(bù函数奇偶性加减乘除判定口诀，指数函数奇偶性的判断口诀)人(rén)员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大师交易软件的技术(shù)群里(lǐ)报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所(suǒ)有(yǒu)广东的行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但是连不上也会自(zì)动(dòng)切(qiè)到就近的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知(zhī)道，还在等博易的答复(fù)。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公司的软(ruǎn)件交(jiāo)易(yì)不了(le)，最后才知(zhī)道是博易大师交易软件出(chū)现(xiàn)了问题，直到周(zhōu)六也没见有答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释(shì)。其实，我(wǒ)们也(yě)很无奈，最终是我(wǒ)们一(yī)线市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货公司人士第(dì)一时间给博易大师的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有技(jì)术(shù)人员称(chēng)，可能行(xíng)情线路出问题(tí)了，不(bù)过具体(tǐ)原因还需等博易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了(le)问题(tí)，把(bǎ)软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线和(hé)流量也都试了(le)，还(hái)是不行，吓(xià)得(dé)我赶紧切换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中(zhōng)了(le)解(jiě)到，目(mù)前手机下单方面，期(qī)货交易者用的最多是国内某款第(dì)三(sān)方(fāng)软件，该软件收费之(zhī)后，很多(duō)公司都开发了自己的(de)App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有(yǒu)别的可(kě)替代，对大(dà)多(duō)数(shù)交易者影(yǐng)响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四(sì)种手(shǒu)机下单(dān)渠道，如(rú)果一家出问(wèn)题，另外几家都可以替(tì)代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大(dà)可能会(huì)受(shòu)影响。”华南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期(qī)货公司都(dōu)向博易大师反映出现同样的问题。对此，期(qī)货公司(sī)和客户(hù)是服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登不(bù)上去(qù)软件的时候，我们公司技术部和数(shù)函数奇偶性加减乘除判定口诀，指数函数奇偶性的判断口诀智(zhì)中心联合(hé)排查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们(men)公司(sī)自身软件(jiàn)的问(wèn)题(tí)，同时也将这(zhè)次情况(kuàng)及时反馈到博(bó)易技术(shù)交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其(qí)他公司出现同(tóng)样的问(wèn)题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发(fā)现问题后(hòu)，我们领导在工作群里第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继(jì)续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解决问题(tí)；二是客户(hù)经理做好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机(jī)软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报(bào)单电(diàn)话来解决下单(dān)问(wèn)题；三是总部夜班(bān)交易岗(gǎng)时(shí)刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出(chū)问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来(lái)说，相关(guān)各方尤其是软件(jiàn)提供商（服(fú)务(wù)商）需要(yào)进一(yī)步提升技术保(bǎo)障能力(lì)和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无(wú)法及(jí)时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按(àn)照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时(shí)调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期货公(gōng)司(sī)的(de)客户经理(lǐ)的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧(jǐn)急(jí)报(bào)单电话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交(jiāo)易本来就是(shì)有风险的(de)，无(wú)论行情软件(jiàn)出(chū)现的(de)突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一(yī)部分，交易者(zhě)应该(gāi)平时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应急(jí)预案，防范(fàn)于未然。

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